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留英学生网购的AB面----文化与方式的不同的认知

新闻来源: 网络综合 于 2021-06-10 9:47:50  


“618购物狂欢日”即将到来,中国国内各大电商平台在五月下旬就陆续开启预售活动。正在英国留学的张鑫趁此促销机会,在中国国内某网购平台下单了一款常用的洗脸巾。


 2016年,张鑫来到英国读大学,他最大的感受就是“换了新环境,购物需求就会增加。中国网购与在英国网购区别很大,但各有长短。” 


是购物,更是一种文化 


今年是张鑫在英国读书的第五年,他已经适应了英国的网购模式。谈及中国和英国网购模式的差异,他表示:“比较这两种模式并不是为了证明哪一种更好,而是它们背后反映着不同的购物文化。” 


张鑫在英国经常使用亚马逊等购物平台,在物流运输速度上比不上中国国内快,“一切都变得慢起来了”。一开始,他也会觉得不适应,产生心理落差,慢慢他理解到这是不一样的购物体验。


  张鑫以英国某购物平台为例,一个月内如果消费者购买的商品出现质量问题,不喜欢了,甚至是已经使用过的商品都可以退款。中国某电商平台,退换货期限为7天,退换规则相对严苛。


 此外,张鑫感觉中国和英国网购体验在客服沟通,付款方式,以及促销活动上均有差别。


 在客服沟通上,英国网购平台的客服没有定式话语体系,交流起来“机器人”痕迹没那么重,但是客服效率并不是很高。张鑫感觉:“在中国国内和客服聊天的时候,感觉整体节奏都快了起来,英国则不是这样。” 


在付款方式上,英国网购主要使用银行卡、PayPal和Apple Pay付款,而且付款流程要比中国国内复杂,比如账单地址必须和收获地址保持一致,第一次使用新的网站交易要短信验证等。在中国消费者主要用支付宝和微信等第三方支付平台,“电子支付真的很方便。” 


在促销活动上,中国电商平台活动内容比较丰富,且模式不断创新,比如直播带货,联手短视频平台卖货。“组队”、“盖楼”、“撸猫”、“定金”、“尾款”等新鲜元素层出不穷。“而英国促销活动是直球模式”,张鑫说到,“对我这种搞不懂规则的人来说,直球式的促销活动更划算。” 


张鑫表示,中国国内“购物节”更像是“团队游戏”,但英国的“购物节”更像是一场“单人战”。


 张鑫看来,英中两国人生活理念和文化观念的不同造成了网购模式的差异。英国人强调个性消费,比起促销广告更相信自己的判断。英国人的消费行为更注重“享受”,中国人则强调“实用”。多买多省、囤货凑单的优惠模式对中国消费者更具吸引力。


 中国年轻人的网购新潮流 


2016年刚到英国读书的时候,张鑫身边有很多朋友、同学联系他,让他帮忙代购。代购商品主要是奢侈品包、球鞋、彩妆等。但他感觉最近两三年这种需求明显减少,越来越多人选择海淘平台。“比起人肉代购,不管是在价格还是运输时间方面,海淘都更具有优势。” 


张鑫发现,身边朋友的代购需求集中在保健品和奶粉方面。在中国,保健品的消费主体开始向年轻人倾斜。“养生”成为年轻人追赶的“潮流”,“花钱买健康”是年轻群体普遍持有的生活态度。


 根据央视财经新媒体联合《中国美好生活大调查》发布中国青年消费大数据,在2021年的消费预期中,保健养生在18-25岁年轻人消费榜单中排名靠前。预计,年轻人2021年在保健养生上增加消费的比例,比去年上涨了7.5%。


 中国国内网购解“乡愁” 


在英国生活了五年多,张鑫已经适应了英国的购物模式。但他仍然无法完全割舍中国国内的电商平台。他会在中国电商平台购买零食、日用品等。在他看来,“每次用从中国网购的洗脸巾就好像还在家一样。”还有身边来自四川的留学生网购“六婆”辣椒粉,然后通过转运公司寄到海外。


 “这些不仅仅是商品,更是回味家乡的味蕾,是连接故土的习惯。”张鑫说。

网编:网事随风

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