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悉尼华女买海参寄回国,一年多仍不到货!现场秒“断案”

新闻来源: Sophia 于 2020-10-18 4:06:13  


买海参寄回国,一年多了却迟迟收不到货,悉尼华人曾女士数次联系药材店和快递公司无果,两度向Fair Trading提起投诉,但被告知“商家联系不上”。

“联系不上就算了?药材店天天开着,工作人员就不能来看一下吗?”

记者介入后,商家现场致电FT,拖了一年的纠纷,当场“断案”,干脆利落得出乎意料。

寄海参1年多不到货,“海关不是我家开的”

去年7月,曾女士在唐人街某药材店购买了2公斤海参,总计花费$470澳元。付款后将货留在店里,由商家合作的快递公司——联城快递运送回国。运费$80澳元,保险为货值的3%,即$14澳元。

示意图(图片来源:网络)

3个月后,海参依旧没有收到,曾女士询问药材店,后者则让她找快递公司。

在寄出半年后的一份聊天记录上,记者看到,快递公司只是让她耐心等待,并承诺丢失会理赔。“一直说我的货在清关,是正规合法的。”

双方聊天记录(图片来源:今日澳洲App)

抱怨等待遥遥无期时,对方表示,“海关不是我家开的,我们也没办法。”

今年2月,实在等不下去的曾女士向Fair Trading投诉联城快递,但也没有下文。

本月,曾女士又将这间药材店一并投诉,“我一开始思路就是错的。我是和药材店直接购买的,不应该由我来找快递公司索赔。”

她提供给记者的购物小票显示,货款、运费与保险费均付给了该药材店。

购物小票(图片来源:今日澳洲App)

本月,Fair Trading最终回复曾女士,称联系了联城快递和药材店,但两者均没有回复,建议曾女士去新州民事行政仲裁庭申请仲裁。

Fair Trading邮件回复(图片来源:今日澳洲App)

她对该处理结果表示不满,“联系不上就算了?药材店天天开着,工作人员就不能来看一下吗?”

在数次登门与商家沟通无果后,曾女士不得已向本网求助。

现场致电FT,商家秒退款

16日下午3点,曾女士在记者的陪同下,一同前往该药材店,老板Tony(化名)也在店内。

询问为何不回复Fair Trading,Tony表示未收到邮件或是电话。并表示,自己目前也联系不上联城快递,已和该公司取消合作。

对于曾女士的海参,他称,应该找快递公司索赔,而非药材店。

“东西快递公司取走了,如果我现在赔给你,到时候谁赔给我?”

但他同时表示,会按照Fair Trading的处理结果来售后。

现场致电Fair Trading工作人员Rebecca女士,经她与商家沟通,后者同意退还购买海参的钱。

商家与Fair Trading沟通(图片来源:今日澳洲App)

Rebecca表示,由于药材店与联城快递存在合同关系,因此应由药材店退还货款,但快递费则应由联城快递退还。不过,该快递公司始终没有回应Fair Trading。

至于商家如何追偿快递店,她建议后续向法院提起仲裁。

最终,Tony现场退还了曾女士购买海参的钱,后者再三向记者致谢。“如果不是你在场,他是不会打电话给Fair Trading的。”

曾女士持运单和Fair Trading回邮(图片来源:今日澳洲App)

早在今年6月,就有读者Lucas反映,自己也是通过联城快递运送花胶回国,但历时8个月都没收到货,联城迟不理赔,记者介入后却被客服拉黑。

文章发布后没多久,药材店退还了Lucas购买花胶的$1160澳元(非本次涉事药材店)。

注:鉴于商家积极配合退款,故文中隐去当事药材店名字。

网编:网事随风

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