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留园新闻速递· 【繁體閱讀】 【网友评论:4条】 【澳大利亚本地新闻信息】 

为送快递买到“问题”货车,华人夫妻丢饭碗,怒斥“店大欺客”

新闻来源: Ethan 于 2020-10-17 4:06:21  


从雷诺售后处出来,戴女士有些疲惫,这是她和丈夫Steve一个月内第三次来到同家修车行,而问题依然没有得到解决。

今年8月,夫妻二人将货车送往指定点做保养,却不料之后事故频发,引擎多次无端熄火。

因货车存在安全隐患,多次联系售后未果,两周前Steve被迫辞去了快递工作。

对于其遭遇,雷诺总部回复:这是经销商的责任,和他们无关。

“买这款车有点像摸奖,要碰运气”

Steve曾是国内IT专业的大学生,2016年来澳。

去年底跟妻子商议后,决定买辆货车从事快递业。

他们在选购前做过调查,也咨询过前辈,最后锁定三款车型,分别是奔驰的Spinter、福特的Transit和雷诺的Master。

奔驰Spinter(图片来源:网络)

前者是三款中品质最稳定的,但价格也相对较高;福特款车型中等,内部空间略显狭小;而雷诺的Master在三者中性价比最高,内部空间宽敞,但他听说这款车性能不太稳定,故障率高。

两人最终决定入手雷诺Master。戴说,“同行的经验,买这款车有点像摸奖,要碰(运气)。”

Steve则告诉记者,当时钱就这么多,没太多选择。

最终,花费$46,500万澳元,夫妻俩在悉尼Artarmon的雷诺专卖店购入一辆展示车,里程数约为3000公里。

买车时店家承诺,3年保修期内若出现故障,将免费租借同款车型作为替代。

引擎频熄火,繁忙十字路口当街抛锚

今年8月,行驶7个月的货车做了第一次保养,检测报告中并无故障信息。

Steve当天下午提车,回家途中引擎突然熄火,车子逐步减速至停在路中间。所幸地处偏僻,周边车行不多。

等待维修的货车(图片来源:供图)

次日清晨,夫妻俩一同前往取货点。受疫情影响,戴在几个月前失去了工作,有时会帮丈夫搬货。

行到半道上,车子却再次熄火。

俩人有点纳闷,但起初并未引起足够重视。然而在随后几的天中,引擎多次无端熄火,几次险些酿成事故。

其中一次,货车行至路口正中时突然抛锚,引来往来车辆鸣笛声此起彼伏,场面一片混乱。Steve告诉记者,当天车中有价值20万澳元的医用货物,若出事,后果不堪设想。

Steve不敢继续驾驶,上报公司后,货物被其他同事接走,而该货车也因存在安全隐患被记录在册,公司要求其做全面检查。

“店大欺客,不过如此”

8月底,故障车被送往指定地点做检测,被告知未发现错误代码,无法维修。

9月初,引擎问题愈发严重,夫妻将车再次送修,对方表示至少需要1个月检查并维修,且备用货车暂时空缺。

没有车就意味着没有收入,两人无法接受。

直到10月初,对方依然没有空车可借。期间,因担心出事,Steve考虑再三,被迫辞去快递工作。

戴说,“买车时商家再三保证,若有故障,可免费租借同款货车。”

澳洲雷诺总部接到这对夫妻的投诉,稍后回复表示,承诺戴女士的是Artarmon雷诺经销商,而非澳洲雷诺。

此外,在她的客户条款中并未包含租车服务,店家提供租车的前提是有车可租。

雷诺总部的回复(图片来源:供图)

面对雷诺总部的态度,戴女士说,“店大欺客,不过如此。”

本周,记者陪同夫妻俩前往雷诺Artarmon售后点了解事件进展。

顾问Malinna解释道,目前没有合适的货车可租,希望戴和Steve可以理解并等待。

在交涉中,对方希望先给车做检测维修,如有空车,将第一时间联系。

戴则认为这跟当初的承诺不符,双方僵持不下。

从售后处走出,戴告诉记者,虽然辞去了西人快递的工作,Steve还在接些散货。若拿去维修又得不到替代车,二人的生活将无以为继。

返修率高,个案还是通病?

据Steve描述,同样是快递业,西人公司比华人的待遇要优厚不少,当然规则也严格许多。这也是其为何宁可辞掉工作,也不愿危险驾驶,怕留下不良记录。

对于这款车,Steve颇显无奈,他说,“之前已被同行告诫过,3年保修期内最好卖掉,没想到这才过去大半年,就踩雷了。”

在Product Review网站上,雷诺Master共有33名网友点评,整体评分2.4分,褒贬不一。

其中有14人打出了1星的低分。

名为Paul的网友留下“不要买雷诺Master货车!”的评论。

网友Imran S.称,“变速箱问题很常见。”

昆士兰的网友说,“变速箱问题。”

网友Scottdooley1970称,“雷诺拒绝变速箱保修理赔。”

也有部分网友认为雷诺Master是不错的选择。

Bali Kalsi称,“货车很好,但能更好。”

网友Mark认为,“车好,但经销商一般。”

“很棒的5速手动挡货车。”

雷诺Master的评论(图片来源:Product Review)

在雷诺Artarmon售后处采访时,顾问Malinna曾暗示,有多辆同款货车正在维修,这才导致戴女士无车可借。

一位在澳从事快递行业近十年的潘姓师傅告诉记者,澳洲货车车型选择有限,Steve夫妇两人驾驶的雷诺Master是主流款型之一,性价比较高,适合新入行的人士,但这款车可能存在较高的返修风险。

截至记者发稿,商家依然未提供备用货车,也未提出赔偿方案。

夫妻二人已将遭遇投诉给Fair Trading,等待审理结果。

网编:网事随风

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评论人:zakz发送时间: 2020年10月18日 16:07:08
干这行即使不全懂车,也至少是个半瓶子咣当,一穷二白就往上冲,靠着道听途说就下单,免不了风险,返修率高不是雷,不懂经营使用是关键,返修率低的丰田神马的一样有可能出问题。近5万的投入说不干就不干了,遇到点小困难都解决不了,也只能回去码子吧,这不是你们能干的。两万就可以用的不错的二手车,或全新的LDV,都可以的只不过多耗点油。话说雷诺,车是不错的,性价比高,但对车主要求也高,就是一般要懂雷诺车,不懂的就不要碰,澳洲雷诺的服务是垃圾,没办法。
评论人:u105106107发送时间: 2020年10月18日 7:01:08
面包车一定要买Toyota。 之前买了一辆Fiat面包车,一样变速箱问题 经常无端熄火。变速箱不的换挡。欧洲车垃圾 问题一大堆。维修费用贵。果断换掉
评论人:u105106107发送时间: 2020年10月18日 6:56:59
m
评论人:gumayi发送时间: 2020年10月18日 4:53:03
这点钱干嘛不买现代或丰田
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