今天上午，消费者监督机构向新西兰商业委员会投诉，因为新西兰航空公司一直拒绝退还所有已取消的美国航班的旅客。该航空公司上个月确认，根据美国法律，从美国或美国预订机票的人有权获得退款。新西兰消费者协会首席执行官乔恩·达菲（Jon Duffy）表示，该组织不断收到来自旅客的投诉，这些投诉人被国家航空公司告知有关其退款权利有误导性信息。

根据美国法规，往返航班的乘客（包括过境乘客）均有权在取消航班的情况下获得退款，无论原因为何。 但他说，新西兰航空仍未退还在美国过境的旅客机票费。他说，美国运输部已经证实这违反了美国法规。“我们认为这里的法律立场很明确，这些人有权获得退款，新西兰航空公司却说他们没有。