Optus因在其宽带服务上误导客户而面临数百万的罚款，但Optus称这是一个意外事件。

10daily报道称，2018年5月24日，Optus向134988名用户发送电子邮件，声称他们现有的家庭互联网服务（由该公司的竞争对手提供）将“马上”断线，同时敦促这些客户改用Optus NBN宽带。

（图片来源：10Daily网站）

联邦法院发现，电子邮件中的声明具有误导性，因为收到邮件的客户并没有面临立即断网的情况。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）表示，就在Optus被告上法庭之际，NBN宽带即将完成部署，客户已经开始决定选择哪家宽带供应商。

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“在推广业务的过程中，行业从业者应该帮助消费者，而不是向他们提供误导信息。我们之所以对Optus提起诉讼，是因为我们担心它的电子邮件给消费者造成了一种虚假的紧迫感，这可能会阻止消费者有闲心去找到最适合自己的宽带供应商。”ACCC主席Rod Sims周一在一份声明中表示。

但Optus称，这封邮件是个意外。Optus发言人说：“在此次事件处理的全过程中，Optus一直都很配合ACCC的工作，我们也再次向2018年收到错误信息的客户道歉。我们也已经为那些接受这项服务的顾客提供了一种无成本的退出方式。”

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联邦法院已经下令Optus支付640万澳元的罚款，ACCC希望这笔巨额罚款可以起到威慑作用，防止其它电信公司做出其他误导客户的行为。

Optus NBN宽带拥有110万用户，同时Optus也是澳洲第二大电信公司，在整个电信市场中占有30%的份额。