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“我要把你赶下飞机!”华人遭航空公司如此对待…简直醉了!

新闻来源: 走进新西兰 于 2019-09-17 0:12:49  


相信大家都知道,

航空界有一只训练有素的队伍

其服务“与众不同,别具特色”——

他们热衷于超卖

时不时跟乘客比划拳脚

口头禅是“黑名单”“禁飞”……

总之,他们斗不过竞争对手,

于是选择斗乘客!

他们就是,美联航

就在最近,又有一位华人,

遭到美联航的无理对待,

最终被赶下飞机,

还没威胁要遭到终身禁飞,

并被列入监视名单……

同一班飞机,两个21A

当地时间2019年6月24日下午7点,

68岁的Jessie Au和66岁的丈夫Wientjes

搭乘美联航UA1448次航班从华盛顿飞往洛杉矶。

图片来源于Forbes.com

俩人在旧金山相识,当时Jessie Au与Wientjes都还只是青年研究员。到现在,两人已经结婚近40年了。本该是退休在家含饴弄孙的年纪,但夫妇俩都没有放弃对学术的追求,还在继续研究肿瘤药。

6月24日,他们参观完美国国立卫生研究院和食品药品监督管理局,就直奔机场。虽然UA1448次航班要到晚上10:15才飞,但夫妇俩7点就早早去check in了。

俩人拿好登机牌,到点之后就上飞机了,放好随身行李后,本来打算在座位上休息一下。

没想到20分钟后,另一位乘客上了飞机,也持着相同的21A登机牌,而Wientjes的座位刚好也是21A。

机智空乘,巧妙调解

于是一名空乘上前“协调”,而美联航的协调方式也非常别致——空乘收走双方的登机牌就走向机舱后方,之后还否认拿过Au和Wientjes的登机牌。

当时,同样拿着21A登机牌的另一名乘客已经被安排了另一个座位,而一名gate agent也上了飞机帮助协调。

这时,一名后排乘客捡到了被扔在地上的登机牌,并且好心地还给了夫妇二人。俩人就试图告知空乘,然而始终被无视。

Au事后对Forbes陈述:“他们始终背对着我……我跟他们说‘我们找到登机牌了’”,但依然被无视了。于是Au坐在座位上,伸手碰了碰空乘的手肘,说:“我就是想给你看一下我们找到登机牌了。”

Au说:“空乘和那位gate agent竟然齐声对我大吼。我吓坏了。整个机舱里都是他们的声音‘别碰我!你出来!我要把你赶下飞机!’

就因为碰了一下手肘,美联航就将Au定义为有“人身威胁”,还派出另一位空乘,以及三名地勤来对付他们。Au表示,“他们并不想处理这个问题,他们只是在毫无理由地欺负人。”

在Forbes的报道中表示,“有一点比较奇怪——如果这对夫妇真的造成威胁,为什么没人联系空警、运输安全管理局(TSA)、当地警方或者其他安保人员呢。”

Wientjes表示:“太太没骂人,也没大喊大叫。我觉得是空乘在小题大做。”

俩人一直拒绝下飞机,在座位上僵持了40分钟,期间,三名地勤不断跟他们进行恐吓式“沟通”。

最终,机长开始广播,说飞机上有情况,所有乘客都得下飞机。

到了这个节点上,Wientjes和妻子虽然百般不情愿,也只能下飞机,因为他们不想耽误整机的乘客。下了飞机后,美联航给两人安排了当晚的住宿,以及第二天的航班。

终身禁飞,内部监视

事后,美联航内部小组指责Au“好斗”,且会造成“人身威胁”;而美联航乘客事故审查委员会还要求Au在96小时内出具一份实质性书面回应,否则就将面临美联航终身禁飞。

同时,美联航还将两人列入常旅客计划United Mileage Plus的内部监视名单上。(要知道这个United Mileage Plus不仅仅是美联航自家航司使用,同时还有几十家航司伙伴,包括国航、汉莎航空等星空联盟航司。)

而此后,两人每次坐飞机,几乎都遭到层层盘查。

Au声明:“这件事是因美联航员工的疏忽而起——gate agent将两名乘客安置在同一个位置、空乘随意扔掉我们的登机牌;但是没有人为美联航的错误道歉,甚至没人承认美联航违反了航空运输合同,其中规定已经登记落座的乘客除安全原因外,不得被赶下飞机。”

Wientjes表示,“他们将轻轻触碰空乘的手肘夸大为人身威胁,而所谓的内部审查不过是进一步怪罪乘客之举。”

“被赶下飞机,不仅耽误了我们的行程,也给我来带来羞辱和伤害。”

“美联航的CEO和主席多次发誓要改善服务,让乘客更加舒服。我们希望美联航能信守自己的承诺,修订自己的政策和程序,希望发生在我们身上的事,不会再发生在其他人身上。”

而截止到9月13日,Forbes发稿前,美联航都没有正面回复这件事,官方只抛出标准回复“美联航以最高的专业化标准要求自己。事发后,我们已经联系了乘客及我们的团队,希望搞清楚事发经过。”

相同的配方,熟悉的美联航

美联航这个名字,注定是“不凡的”,随便在网上搜搜,都能看到各种歧视、粗暴对待乘客的新闻。

在一长串的黑历史上,最触目惊心的应该是那位叫David Dao的越南医生的遭遇。

2017年,69岁的美国亚裔医师David Dao在乘坐美联航客机时候,因拒绝将座位让给临时登机的美联航员工,遭安保人员强行拖拽出飞机并受伤。

Dao在此次事件中口鼻撕裂,还有几颗牙齿被打落,撞击引发脑震荡。

在今年的报道中,Dao表示,受伤后的几个月“很可怕”,医院工作人员还对他进行了自杀监视,后来他花了好几个月学习走路。事故发生前,他跑过20多场马拉松,但现在他只能跑大概3公里,而且有时仅能步行。

尽管这件事已经过去了两年,但Dao还是有睡眠问题,且注意力、平衡感也时常出状况。

而2017年机舱暴力事件之后,各亚洲国家联合起来,抵制美联航,同时网上也出现许多关于美联航的吐槽图……

美联航:你永远不知道我们是

fight attendant还是flight attendant

孩子,你为啥这么伤心

我爹在美联航上

坐美联航的正确方式

然而,绵羊酱最喜欢的,是这一张

别担心超卖

如果一个乘客都没有

回顾历史,美联航可能自认为在过去两年间,的确提升了服务——毕竟这次,他们控制住了自己,没动手!

但说正经的,美联航这种三番五次、三天两头搞种族歧视的航司,为什么就没人出来管管?我们总说对种族歧视要零容忍,但为什么种族歧视一再发生?

绵羊酱还想说,

发生过的事,大家都不会忘记;

那些被欺负的面孔,汇聚起来,

希望终有一日会成为美联航们

不敢忽视的力量。

网编:网事随风

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