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刚起飞就紧急迫降纽约!140人被困30小时,阿拉斯加航空开启新年第一黑……

新闻来源: 纽约消费指南 于 2019-01-11 20:11:28  



上周六,140名乘坐阿拉斯加1376航班,从波士顿飞往洛杉矶的乘客真正感受到了什么叫做“新年血泪史”!原本美好的7小时旅途,却在航空公司的不负责任下变成了长达30小时的噩梦之旅。


作为2019年第一个被挂在社交媒体上骂的航空公司,阿拉斯加成功打败AA和UA,开启了新年第一黑。


图片来自网络,版权属于原作者


周六晚上6点,140名乘客们开开心心在新的一年里登上了波士顿飞往洛杉矶的1367航班。谁知飞机不知为何迟迟不肯起飞,乘客们足足在闷热的机舱内待了2小时才终于起飞。


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在飞行90分钟后,乘客们突然发现不对劲儿,等等,这舱内怎么飘着一股电器烧焦的气味?!舱内灯光忽明忽暗,飞机上的娱乐系统不断重启。照这架势,绝对是哪里出了机械电器故障!



图片来自Seattletimes,版权属于原作者



为了预防不测,下图的这位姐们儿直接在飞机内的厕所录了个视频讲述飞机上到底发生了啥,顺便给自己的母亲留了个言。


图片来自dailymail,版权属于原作者


紧接着,这架飞机被迫在纽约州Buffalo机场紧急降落。



图片来自dailymail,版权属于原作者



飞机成功迫降后,消防队员就立刻冲进机舱寻找烟味的来源,乘客依旧被困在闷热的飞机中。


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晚上10点进入机场后,所有乘客本以为可以接着飞往目的地,却久久没有等来确切回复。机组人员将所有食物从飞机上取下提供给乘客,但远远不够分。一部分人拿到了一瓶水和一块饼干,还有许多乘客根本就没分到。


图片来自dailymail,版权属于原作者


一名乘客在fb上表示,在紧急迫降到纽约机场后的3小时,除了自动售货机外几乎没有渠道获得食物。


小编查了一下发现水牛城的这个机场虽然叫国际机场,但是其实就是大农村的一个小机场,一共只有26个登机口。提供食物的只有10家餐厅+咖啡厅,而且还是那种晚上10点可能就已经关门歇业的那种。


因此乘客们抵达时机场基本已经没有食物提供了。


图片来自dailymail,版权属于原作者


在Buffalo机场的6小时里,阿拉斯加航空工作人员给出的回应只有官方标准化三连“对不起、不知道、另行通知”,没有任何后续步骤以及细节。凌晨时,所有阿拉斯加航空的工作人员消失了,只留下140名乘客不知所措。


一名旅游经验丰富的旅者表示,工作人员的消失可能是因为他们“不得不睡一觉”来恢复精力。


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一夜之间,140名旅客仿佛被遗弃在Buffalo机场航站楼内。无处可睡,食物稀缺,没有人告诉他们要等待多久才能回到原来的目的地。


140名乘客中还包括老年人、小孩,婴儿以及带着宠物的旅客,在Buffalo机场里饿着肚子过夜,没有床、没有婴儿食物、没有热水、没有晚餐,宠物们都不知道怎么上厕所。


最终所有人因为等不到消息无法离开机场,被迫在Buffalo机场内过夜。


凌晨3点45分,救援机抵达机场,阿拉斯加机组人员再次出现。然而当飞机在5点30分到达波士顿时,因Logan机场没有空闲的航站门,乘客们不得不坐在飞机上等待整整90分钟。


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下图这位带喵星人坐飞机的哥们儿录了个视频表示,自家爱猫为了坐飞机,已经在笼子里待了整整15个小时,它能憋了那么久,真是个奇迹啊...


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到波士顿后,心力交瘁的乘客们不得不迎来又一个坏消息,阿拉斯加给他们安排的飞机要等到下午4点30分起飞。


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等待期间,经验丰富的旅游博主Tiffany和旅行搭档前往阿拉斯加的办公桌,并要求他们提供酒店代金券。经过一番“大战”后,阿拉斯加员工终于同意了。而他们之所以能成功,全要归功于他们正在推特上发布关于该航空公司的待遇问题。


另一对夫妇没有那么幸运,Clark Rheinstein和妻子带着2只猫咪一起旅行,长期被困在笼子中会造成严重排泄问题。夫妇希望他们能够提供一张酒店代金券,而主管却简短的回绝了他们的要求。



最终2人在一整天的等待中安顿了下来,每人获得了一张航空公司发放的20美元食品券。经过机场牧师的许可,他们在空荡荡的小教堂中与猫咪一起休息,用报纸帮助猫咪排泄。



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周日下午4点15分,该航班再次遇到故障,导致起飞时间再次延误1小时,而一些忍无可忍的乘客早在回到波村后,就直接自费定了其他航班。


图片来自seattletimes,版权属于原作者


值得一提的是,就在所有旅客被困在纽约机场的那个凌晨,西雅图正狂风肆虐,总部设立在西雅图的阿拉斯加航空公司总部在凌晨3点30分时不幸加入停电大军一员。


紧接着航空公司在媒体上吹嘘表示,他们家飞机仅在凌晨4点20分到5点15分停飞,27个航班延误,5个航班取消。简单来说就是炫耀一下自己解决问题的速度一流。


图片来自katu,版权属于原作者


当乘客们终于在美西时间9点30分历经千辛万苦抵达洛杉矶后,却发现自己装着药品或者其他重要物品的托运行李却没有跟着他们上飞机。


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LAX机场的阿拉斯加航空公司柜台空无一人,行李工作室内只有3名员工,没有任何关于这班飞机行李的信息。


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事后,阿拉斯加航空公司表示将为所有乘客提供1000美元优惠券,并为所有乘客退款,包括从第三方网站预订机票的乘客以及全面支付延误期间产生的意外费用,包括预订其他航班的费用。


看起来诚意满满是不是?但这批乘客们表示到现在都没收到关于获得赔偿的官方消息,连个书面文件都没有。


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在此事件回应中,阿拉斯加航空公司承认处理不当,并且深感遗憾,目前已经对整个公司进行了全面审查,以便从中学习吸取教训,努力确保不再重蹈覆辙。



用这群乘客的话来形容,这就是一份极其没有诚意,非常不走心的公关回应。而最开始造成飞机故障的来源,是座椅靠背娱乐设备内的冷却风扇产生故障。


2019年才刚刚开始,阿拉斯加就已经玩脱了。

网编:网事随风

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评论人:niu9898发送时间: 2019年01月12日 14:39:44
知足吧,现在乘坐飞机得期望只能是不会把你栽到海里或撞到山峰。
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