3.5万客户被超收$680万,新西兰一主流银行又遭重罚,正在退款

新闻来源: 后花园 于 2024-11-29 0:44:37

因承认存在“系统性”和“长期性”的违规行为,导致35,000名客户被多收总计$680万,Kiwibank被判罚款$150万。该银行昨日在奥克兰地方法院就违反《公平交易法》的21项刑事指控认罪,这些指控涉及其对客户服务的“误导性陈述”,并未按约定条款提供服务。根据提起诉讼的新西兰商业委员会的说法,Kiwibank存在“重大失误”,未能按照协议向客户提供服务。这些问题由Kiwibank自行发现并上报给商业委员会。

违规详情商业委员会在一份声明中指出,Kiwibank的违规行为包括1)未向签署优惠套餐协议的客户提供约定的折扣和免息期;2)未能正确计算客户在特殊情况下更改贷款时的定期还款额;3)未在约定的仅付息期结束后将客户切换为偿还本金和利息;4)未向房贷客户提供约定的透支利率折扣;5)向某些贷款客户收取了错误的费用。商业委员会副主席Anne Callinan表示:“这些失误是由于Kiwibank电子系统的错误和缺乏质量保证检查所致,未能确保员工掌握正确操作流程并严格执行。”Kiwibank回应:部分信贷产品未兑现承诺Kiwibank在回应1News的声明中表示,错误源于部分与信贷产品相关的系统和流程,未能向特定客户兑现承诺的优惠或定价。自向商业委员会主动报告以来,Kiwibank已开始联系客户并道歉,同时正在进行$920万的退款工作。银行表示,相关退款预计将在2025年3月前完成。Kiwibank首席执行官Steve Jurkovich指出:“在此过程中,我们的重点是尽快为客户纠正问题,我们为这些错误深表歉意,并承诺继续建设一家更强大的新西兰银行,让更多新西兰人受益。”商业委员会:部分问题或追溯至银行成立初期Callinan将这些违规行为称为“严重”,并指出它们是Kiwibank系统“多重失误”的结果。“Kiwibank的系统和流程存在长期性缺陷,这些缺陷可能追溯至2002年银行成立之初。”“银行必须建立相应的流程,确保消费者获得公平交易。消费者有理由相信银行不会犯此类错误。”“商业委员会要求银行对支持合规义务的系统进行必要投资,确保为消费者提供正确的服务。”

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