按揭贷款经纪人对银行处理房贷申请所需的“极长时间”感到沮丧，称某些情况下会迫使他们放弃客户。

经纪人称银行员工处理直接递交的申请速度更快，这让他们的业务难以开展。

按揭贷款顾问Sarah Curtis表示，现在处理贷款申请通常需要至少8到15个工作日的时间。她不得不将多个客户直接推荐给银行，因为这样对客户更有利，尽管这意味着她将失去应得的佣金。

“我们的工作远不止是向银行提交申请。在客户正式提交文件前的12到18个月，我们已经投入了大量时间和精力。但由于银行处理效率低，我们只能让客户直接去银行。”

她本周在社交媒体上发帖，称这让她怀疑这样的努力是否值得。

“我不得不告诉一些已经合作数月的客户，直接去找银行以赶上时限。而对于那些我没有让他们直接去银行的客户，我们不得不不断追问、催促甚至不耐烦地询问：什么时候才能听到申请的处理结果。”

Curtis表示，她的客户申请“毫无瑕疵”，她提供的关于贷款结构等建议非常值得等待。

Squirrel按揭贷款公司首席执行官David Cunningham指出，随着房市逐渐活跃，这一问题变得更加突出。他提到，一些银行过去会将经纪人的申请转交给分行网络处理，但现在并非所有银行都这样做。

“其中一家主要银行的处理速度还不错，但其他银行的情况糟糕，问题非常严重。”

Cunningham称这导致客户因无法在预期时间内获得答复而倍感压力，同时银行员工也面临更大的工作负担。

“对每个人来说都很低效。”

他认为问题在于银行经纪人团队缺乏高效的处理流程。“

经纪人占市场的60%到70%，分行网络有能力处理直接递交的客户申请，但经纪人团队的资源不足。”

Tony Alexander的按揭贷款顾问调查也反映了类似问题，称银行申请处理时间“爆炸性增长”。一些顾问表示，客户通过经纪人递交的申请可能需要10个或更多工作日，而直接通过银行可能只需一两天。

ANZ表示，处理时间因申请类型和复杂性而异，银行并未偏向直接渠道或经纪人渠道。BNZ则表示，通过经纪人的申请可能会需要更长时间，因为获取补充信息的过程可能增加评估所需时间。

经纪人收入如何？

据Opes Partners经济学家Ed McKnight透露，过去12个月通过经纪人完成的贷款额可能达到约$349亿，银行支付给经纪人的佣金总额可能在$2.4亿到$2.96亿之间。按揭经纪人通常可获得贷款金额的0.55%到0.85%作为佣金，而某些情况下还会有0.15%的尾随佣金。

McKnight指出，尽管经纪人的佣金由银行支付，但如果没有经纪人提供业务，银行需要花费更多资金进行营销和贷款处理。