穿越了?
近日,一则离奇的退货事件引发了网友的热议:一名顾客竟然在Costco退还了一台2002年购买的老式电视!这件“古董级”退货一经曝光,立刻掀起了社交媒体的疯狂讨论。这台电视的退货故事最早由一位名为埃斯塔克(Estaack)的Reddit用户曝光,他在帖子中写道:“我刚刚目睹了一个人退了一台电视,购买时间是2002年。”
他还表示,当时以为这是个恶作剧,毕竟谁会想到一台已经使用22年的电视还能退货?这台电视来自三星的HCL552W系列,是当年风靡一时的背投机型,厚重的外形和大尺寸让它在今天显得尤为“复古”。在Costco的这名顾客让人不禁好奇:22年后的退货,Costco真的会给全额退款吗?对此,埃斯塔克表示自己不确定该顾客是否成功退到了款项,但他隐约听到客服提到,这台电视的确是在2002年购买的。这则消息一出,引发了网友们的热烈讨论:“真是不可思议!谁会在22年后突然想起来退掉一台电视?”还有人感叹:“更让人惊讶的是,这个人居然还保存了22年前的收据!”
为什么这位顾客会想到退还一台如此古老的电视?不少网友分析道,可能是因为Costco独特的退货政策。在2007年之前,Costco对电子产品的退货政策非常宽松,除了电脑类产品,几乎所有电子设备都可以在购买后的任何时间退货并获得全额退款。
但在2007年,Costco收紧了对电视、投影仪、大型家电和电脑等电子产品的退货要求,改为只允许90天内退货。
虽然2007年后,电子产品的退货变得严格,但Costco的其他商品退货政策依然堪称“业内最宽松”。据Costco官网介绍,除了少数例外,Costco对所有商品提供100%的满意度保证。比如家具、衣物甚至食品,官网上并未明确标注退货期限,这意味着某些顾客的确可以在多年前购买商品后依旧轻松退货。其实,这并不是Costco第一次遇到“奇葩退货”了。就在今年早些时候,一名顾客成功退还了一张已经使用了五年的床垫,另一位顾客则退回了一张用了两年的沙发。
这样的事件在Costco并不罕见,毕竟其“灵活”的退货政策一直以来都是顾客们津津乐道的“福利”。不过,Costco也不是毫无底线地接受所有退货。据了解,Costco对于频繁退货的顾客会进行记录,甚至在某些极端情况下,可能会采取取消会员资格的措施。一位知情人士透露,Costco可能会对“退货专业户”采取更为严格的措施,以确保政策不被滥用。
关于这次退货事件,加拿大Costco公司在回应媒体时表示无法就此具体案例发表评论。不过他们强调,公司对退货政策一向自信,认为自己拥有“业内最好的退货政策”。如此宽松的退货政策固然为Costco带来了好口碑,但也让不少顾客忍不住测试它的“极限”。无论如何,这台2002年的三星电视确实见证了退货政策的“传奇”,也让我们看到了一家零售巨头的服务底线和它对顾客满意度的重视。