罚款1.2亿澳元!针对这家澳洲航司“幽灵航班”的判令来了

新闻来源: 观察者 于 2024-10-14 20:05:15

航班已取消但仍销售大量机票,针对澳洲航空“幽灵航班”事件,澳大利亚联邦法院近日命令澳洲航空支付 1 亿澳元罚款,并向受影响的乘客额外支付 2000 万澳元。综合Travel Weekly、英国《卫报》等多家媒体报道,此前,有超过88万名乘客在澳航预订了2022年5月至2024年5月的机票,这些机票涉及7万多个航班,其中澳大利亚国内航班69237 个,国际航班1306个,然而,这些机票对应的航班已被取消。

媒体报道称,平均而言,这些机票在航班取消后约 11 天内仍在销售,而在某些情况下,一些航班在取消长达 62 天后,这些机票仍然出现在消费者可选择范围内。澳洲航空承认,该航司售票系统“管理预订”页面没有及时更新。

大量受影响的消费者授权澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)向澳大利亚联邦法院提起诉讼,该委员会要求对澳洲航空进行超过2.5亿澳元的罚款,同时要求澳洲航空对所有受影响的乘客做出赔偿。

在法庭辩论中,ACCC的律师表示,澳洲航空公司的相关管理人员对这一问题的各个方面都有所了解,包括已经被取消的航班未从预订页面删除,这些航班仍然可能被消费者预订。但没有任何一位管理人员认识到问题的严重性。

澳洲航空代理律师代表该航空公司对公众进行了道歉。澳洲航空承认是自身原因“误导”了消费者,并愿意接受一定额度的罚款。澳大利亚联邦法院近日就此案做出裁决,命令澳洲航空支付包括乘客赔偿金在内的罚款共计1.2亿澳元。

澳大利亚联邦法院法官表示,“这是一个适当的罚款”。

ACCC在随后的一份声明中表示,“根据澳大利亚消费者法(ACL),企业不应在商品、服务、销售和营销中从事虚假或误导性行为。”“如果企业意识到错误,应该立即纠正。”

去年8月,在澳大利亚竞争和消费者委员会提起诉讼后,该事件导致澳洲航空时任首席执行官艾伦·乔伊斯(Alan Joyce)提前退休。

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