飓风海伦的一些受害者与外界失去联系。

除了道路和桥梁的倒塌外，许多受影响地区，特别是在北卡罗来纳州西部，经历了严重或完全的通信中断，因为飓风和随后的洪水、停电和山体滑坡导致了手机塔和互联网服务中断。

SkyLine/SkyBest的首席营销和销售官Edward Hinson表示，为农村西北卡罗来纳州提供电视和互联网服务的小型电信公司的通信基础设施受损严重。

他告诉NBC新闻：“很难预见接下来会是什么情况，因为我们仍在评估如此多的损害。我不知道如何形容损害有多严重。” 由于该地区的通信能力有限，分析和传输损害是困难的。到目前为止，已有超过120人死于飓风，数百人仍然失踪。

美国联邦通信委员会每日发布有关受海伦飓风影响县的连通性更新。根据周一的数据，由于缺乏电力，北卡罗来纳州1452个手机站中有370个站处于停机状态，103个站处于备用电源状态，另外三个站功能受损严重。

情况在阿佛利、米切尔和杨斯县特别糟糕，仅有10%或更少的手机站完全运作。

美国联邦通信委员会表示，北卡罗来纳州还有两家本地电视台和两家调频广播电台停播。

互联网提供商通常有灾难应急计划，例如准备备用发电机和燃料，在停电期间保持服务。但Hinson说，洪水严重到足以使这些措施失效。

他表示：“我们目前的目标是让我们的核心网络重新运作起来。我们的一些设施被淹没到胸部深的水中。当建筑物侧倒、倒置或淹没到胸部深的水中时，备用发电机是无济于事的。”

追踪互联网连通性的公司表示，北卡罗来纳州西部大部分地区的宽带互联网速度缓慢，在某些地区甚至处于不存在状态。 NetBlocks是一家英国公司，专门跟踪全球互联网审查，表示该地区的一些城镇预计将出现严重到完全的宽带中断。韦恩斯维尔和亨德森维尔完全没有网络，而韦维尔和摩根顿则从完全中断发展到极其有限的服务。

公司总部研究主管Isik Mater表示，阿什维尔的连通性仍然只有大约10%。“自登陆以来，阿什维尔及周边地区仍未出现恢复，”她说。

互联网分析公司Kentik的互联网分析主管Doug Madory向NBC新闻确认，阿什维尔的互联网存在尚未恢复。

肯塔基和田纳西州的农村策略中心主席Dee Davis表示，受严重洪水影响的人们无法与亲人联系，这会让他们感到痛苦。戴维斯在2022年东肯塔基洪水中失去了一位亲密朋友。

他说：“很多父母醒来时不知道孩子在哪里，也不知道该做什么，他们感到束手无策。这种无助的时刻会产生实际影响。”