为严查消费者入内购物资格,好市多在门口安装会员卡扫描设备,并安排专职员工负责。华人张先生指出,洛杉矶县阿苏萨市( Azusa)的一家好市多,审查十分严格,入口处一左一右,分别站两名工作人员,顾客进入店内,必须持会员卡扫描,屏幕显示照片与本人符合,方可入内。张先生表示,如今的好市多严阵以待,不像以前,进出时员工都是微笑招呼,「现在生怕有人冒充会员进入,这样被监视的感觉,在美国不常见,特别是在一家购物商场」。
有网友自称是好市多员工,在Reddit分享公司开始严格运行刷卡入店政策后的遭遇。该文引起广泛讨论。(取材自Reddit)对好市多严查会员卡措施,民众褒贬不一。有人认为,既然是会员制,刷会员卡入场无可厚非;但也有很多人抱怨,此举带来不少麻烦,因为顾客多,收银台结帐需要排长队,如今入口处也要排队。更有顾客指出,会员卡上明明是自己的照片,扫描显示却是他人,现场员工分析系统出错,浪费20分钟仍然无法解决问题。对这样的经历,这名顾客非常懊恼,并称以后都不愿光顾好市多。
刷会员卡入场的新政不仅让顾客沮丧,同时也让一些员工遭受不公平对待。一名网友自称是好市多员工,他在Reddit发文表示不满,提到自己和同事最近遇到顾客的恶劣行径。文章指出,门口员工被公司要求严格运行刷卡措施,他们笑脸相迎,却常遭顾客辱骂,甚至还威胁、袭击,有人朝他们吐口水,有女同事因此痛哭。这名员工怒称,「政策不是我们制定的,我们只是在工作,你们这些人都疯了,请别再这样」。
文章一出,引来读者同情支持,大家纷纷表示,辱骂员工的顾客应该被取消会员资格。一项新政推出,遭遇反对意见,都在情理之中,无论政策是否合理,如果将不满情绪发泄到运行政策的员工身上,显然不对。针对这样恶劣行为,有人指出,在人们观念里,「顾客永远是对的」,这种服务理念助长很多人为所欲为、毫无顾忌,是时候改变这样的想法。好市多的新政究竟能走多远,是否还有可改进之处,都需等待时间的检验。