OpenAI近期打算研发新的搜寻引擎，结合ChatGPT的功能，与Google展开竞争。（图／达志影像／美联社）
印度资讯科技巨擘塔塔谘询服务公司（Tata Consultancy Services）负责人K. Krithivasan近日发表看法，预测人工智慧（AI）的快速发展，或将在约一年内颠覆客服中心这个雇用大量人力的传统产业。
综合外媒报导，Krithivasan表示，虽然目前人工智慧对客服岗位的影响未见明显，但随着跨国企业广泛采用生成式AI技术，客服中心的人力需求势必大幅降低。
他解释，未来生成式AI将能分析用户交易纪录，主动解决客户问题，替代人工客服人员处理大部分工作。
根据研究机构Gartner的数据，全球共有约1700万名客服人员。印度作为最大企业外包基地之一，有超过500万人从事资讯科技及商业流程外包工作。一旦AI取代客服岗位，势必对印度和其他外包大国就业市场带来冲击。
不过，Krithivasan认为，AI不会令整体工作机会减少，世界未来将需要更多技术人才。他强调，重点是针对产业需求提供相应培训，助力劳动人口转型应对AI时代。
