这些商品不可退!男子Costco官网买MacBook收到空盒,要求退款遭拒

新闻来源: The Sun 于 2024-05-14 6:56:44

一名美国男子在Costco官网上订购了一台MacBook电脑,但收到的却是一个空盒子,当他要求退款时却遭到拒绝,这让他非常震惊。

(图源:The Sun报道标题)

一直以来,Costco以承诺让会员100%满意和极其宽松的退货政策而广受欢迎。

然而最近,一位消费者收到了一个空包装盒,里面没有他购买的MacBook后,为退款费了一大番周折。

这位Costco会员社交媒体Reddit上发帖说:“我妻子打开UPS送来的箱子后发现,我买的Macbook已被人从包装盒里拿走了。我们收到的是一个纸箱,里面有一个空的Macbook包装盒,包装盒的封条被剪开了,里除了说明书,什么也没有。”

他在Reddit上写道:“UPS送货车离开后,我们立即把箱子拿进了屋里,没有被其他人动过”。

事情发生后,这名男子要求Costco退款,希望能拿回自己的钱,但收到了Costco防损团队的一封电子邮件,称需要警方报告才能退款。

他在帖子中写道:“然后我去了当地警局,警员告诉我,他不能写报告,因为没有证据表明任何东西在我家门口被盗。”

警方甚至为此打电话给Costco,代表这名男子与Costco防损团队进行了交谈,但这并没有改变任何事情。

(图源:Pixabay,图文无关)

第二天,这位会员收到了一封来自Costco的电子邮件,说退款被拒绝了,而且没有任何解释。

这位男士写道:“气愤之余,我再次拨打了Costco的客服电话,再一次解释了我的情况,最后终于联系上了一位主管,他试图重新将我的情况上报并申请退款。”

然而主管又告诉他,公司确实需要警方报告或联系银行出示证明才能获得退款。

男子无奈地说:“我真的不知道该怎么办了。我从未收到过我花钱买的MacBook,它也没有在我家门口被盗,警方不能为此写报告。我不想承受这么大的经济损失。”

一些Reddit用户向这名男子伸出了援手,为他出谋划策,想办法帮他把钱要回来。

一位网友写道:“我曾在亚马逊购买一台电脑时也遇到了这样的问题,我用包裹跟踪信息中包裹的重量来证明,箱子里根本没有我买的电脑。”

另一位网友写道:“如果你有包装盒,那么你就有这台MacBook的序列号。尝试联系苹果公司,看看他们能做些什么。”

还有网友猜测说:“我猜你的电脑是被UPS系统里的人偷了,他们非常清楚箱子里是什么东西。我曾在官网订购了两副airpods耳机都不翼而飞,最后,我把第三副耳机寄到了店里自提。”

然而,这些办法似乎都没有奏效。发帖人最终再次前往警局。

他写道:“给遇到这种情况的人一些建议:一定要去警局报案。即使一位警员说不行,也要继续尝试找到可以拿到警方报告的地方。”

“我费尽周折后终于拿到了一份警方报告,Costco很快处理了我的退款。”

这是怎么回事?

Costco在其退货政策中表示:“我们希望确保您对我们销售的每件产品感到满意。”

但是,Costco宽松的退货政策也有一些例外。

例如,自2007年起,所有电子产品必须在购买后90天内,或在收到邮件时退回。

1克拉或更大的钻石必须在48小时内退回,且将接受真伪检查。

电池等预期寿命有限的商品无法退货。

机票和演唱会等门票也不可退款。

 
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