据报道，爱尔兰央行对拖欠抵押贷款借款人提供的相关支持进行了审查，认为支持政策需要改进。

央行最新数据显示，由于生活成本持续高企和利率上升，一些抵押贷款持有人面临还款困难，2023年第四季度不到90天的提前抵押贷款增加了3%。央行将特别关注为陷入财务困难的消费者提供的支持、资源和服务。

调查发现《抵押贷款欠款行为准则》中的抵押贷款欠款解决框架虽然能够很好地支持财务困难的借款人。但需要在一系列领域进行改进，特别是在贷款人与借款人的互动方面。

最常见的解决方案是租户尽早与贷方接触，并且一些公司已对其流程进行了改进。但有个别情况，银行对借款人的跟进不足，导致进展缓慢或延迟。

同时也发现相关工作人员的知识匮乏，沟通也很差，导致向借款人提供错误或不明确的信息。

审查还发现了未能识别借款人财务问题的明确迹象以及投诉未得到适当处理的案例。

一些客户在填写标准财务报表方面也得到了极少的帮助，这是处理欠款过程中所必需的。同时该研究还发现，对借款人进行过度接触也是一个问题。

爱尔兰央行消费者保护主管科尔姆·金凯德 (Colm Kincaid) 表示：“我们已向我们监管的公司提出了他们需要做出的改进。”

尽管央行鼓励企业更好地利用临时替代还款安排，但大多数企业仍很少使用临时替代还款安排。

爱尔兰央行表示，2023年最后三个月拖欠90天以上的账户数量下降了3%，原因是长期欠款（即一年以上的欠款）持续下降。

截至12月底，长期拖欠账户数量为20,268个，占所有住房抵押贷款账户的3%。

这意味着按年计算下降了11%，比2023年第三季度下降了3%。