菲尔•帕克（Phil Parker）是奥克兰New Lynn的一位小企业主，当他的汽车维修店附近的银行拒绝接受他的现金时感到“困惑”。

当帕克从他的店铺步行约50米到LynnMall的Kiwibank时，他惊讶地发现银行不接受现金存款。

他被告知可以在外面使用ATM，但是他的卡上有裂痕，因此无法在机器上使用。帕克随后不得不去更远的银行存入现金。

“所以我必须关闭店铺，去几个郊区寻找银行，排队等等，才能存入一些现金。”

帕克表示，银行停止在柜台上接受现金，只能通过其ATM机存款，当银行迁入购物中心时。

这是他第一次去一个不接受柜台现金的银行。

“毫无疑问，你的银行是用来接受你的钱并加以管理的。这就是银行的整个理念。”

Kiwibank的一位发言人表示，该银行在全国范围内拥有七家自动现金分行，包括其LynnMall分行。

这些分行提供与其它分行相同的服务，除了柜台现金提款和存款之外。客户可以通过ATM存取现金。

该发言人表示，Kiwibank在新西兰拥有最大的实体银行服务网络。

“我们有57家分行和91个Kiwibank代理。我们所有的Kiwibank代理都接受现金存款（包括纸币和硬币），我们LynnMall分行周围大约11公里半径范围内有五个Kiwibank代理。”

该发言人表示，过去10年来，客户使用其分行的方式发生了巨大变化。

“柜台交易迅速减少，越来越多的客户转向我们的数字银行服务，如我们的网上银行和移动应用程序。

“我们的商业客户使用分行的方式也在改变。越来越多的人选择使用第三方现金提取服务存款，而其它人则选择无现金支付。”

在新西兰，银行不提供柜台存取款有多常见？

ANZ

ANZ在基督城的Ferrymead分行是唯一一个不提供柜台现金存款的分行。然而，该分行设有智能ATM以及专门为企业设置的快速存款投递箱，因此客户仍然可以存取现金。所有其它ANZ分行均提供柜台现金存取服务。

ASB

ASB在新西兰有四家分行只接受通过ATM存款。其团队可协助客户完成此过程。

Westpac

所有Westpac分行在工作日均可提供柜台现金存款服务。在疫情后，其周末开放的分行均以无现金方式运营，然而这些分行均设有智能ATM，全天候提供现金存款服务。

此外，Westpac在Mt Roskill、Rolleston和Queenstown Junction设有三个HelpStation站点，提供与银行家面对面预约服务，无需柜员服务。访问HelpStation的客户仍可以通过现场的智能ATM存款。Westpac的第一个“无现金”HelpStation于2012年开设。

BNZ

BNZ现金服务部门负责人Suzanne Gudgeon表示，在28家观察到传统柜台现金交易显着下降的分行引入了智能ATM，这主要是由于向在线和数字银行转变。

Gudgeon表示，这些机器为客户提供了简单方便的存取现金方式。

这一变化使得BNZ能够重新部署其银行家到需求更高的分行或地区，确保为重视面对面和电话银行的客户提供个性化支持。

“在BNZ，我们致力于为客户提供便利的现金存取服务。

“BNZ在新西兰的96家分行中没有一家是无现金的，但我们提供现金服务的方式已经根据客户偏好的变化而发生了变化。”