新西兰商务委员会已向高等法院提起诉讼，指控One NZ违反了111通信规范的多项规定，该规范旨在确保易受影响的新西兰人可以通过固定电话联系紧急服务。

该规范于2021年2月生效，旨在保护因健康、安全或残疾原因而依赖固定电话连接进行紧急呼叫的消费者。

一旦从铜线转换到光纤或其它新的固定电话技术，电话在停电时将无法工作，除非有独立的电源供应。

如果这些消费者在停电时没有其它联系111的方式，比如手机，那么他们的供应商必须提供一种设备，使他们能够免费连续至少八个小时进行紧急呼叫。

电信专员特里斯坦·吉尔伯特森指控One NZ无视了该规范，该规范旨在确保易受影响的消费者可以在家中停电时联系到111紧急服务。

“One NZ违反消费者保护法的历史悠久，因此我们需要发出强烈信号，表明我们不会容忍对其强制性规范义务的任何无视。”

吉尔伯特森表示，该公司未能告知和保护其客户是“非常令人担忧的”，考虑到该行业其它地方的普遍遵守程度，以及One NZ在新西兰拥有的第二大数量的固定电话连接。

根据《电信法》，违反规范的行为可能会被处以高达每次违规30万纽币的罚款和每天1万纽币的持续行为罚款。

“所有电信提供商都必须遵守该规范，以确保其客户在停电时生命安全。责任在于他们确保客户知道如何保护自己，并知道在哪里获得进一步支持。

“只要一次违规就可能产生毁灭性的后果——因此，看到大多数其它供应商尊重该规范的重要性并为其客户采取正确措施是令人鼓舞的。”吉尔伯特森说道。

One NZ在一份声明中回应，他们“致力于支持依赖其固定电话服务联系111紧急服务的易受影响的新西兰人”。

可持续发展和企业事务负责人妮基·普雷斯顿表示：“我们对委员会在我们存在差距的地方进行了公开交流，比如在12个月内与某些现有易受影响客户联系的截止日期上存在遗漏。”

她还说，公司未能确保所有固定电话客户都收到关于111规范的某些年度通讯，但他们继续通过其它渠道分享信息，包括在网站上、作为销售过程的一部分以及在欢迎邮件中。

她说，公司自从被告知其关切以来就“完全配合了委员会”，并且一直保持透明。

“我们在整个过程中都合作，包括承认我们存在的差距，并已纠正。

“鉴于我们的开放性、合作性和达到合规性的承诺，委员会决定启动诉讼对我们来说是一个意外。”