安大略省一名在BMO银行工作了40年的妇女在损失超过 17,000 加元后，警告其他人警惕“银行调查员”骗局。

多伦多士嘉堡居民安吉拉·冯 (Angela Feng，音译)说，去年四月，她接到一个人的电话，声称她的账户有可疑活动。

冯说：“他们打电话给我说，‘这是 BMO 安全部门’，他们知道我的名字。”

冯说，对方说需要她确认银行卡号，她于是把银行卡号给了他。

“他说有可疑交易正在进行，并说会阻止它，”冯解释道。

然而，在一小时内，冯就收到了三笔小额电子转账和一笔 14,000 元的电汇。

冯说，她的账户总共被挪走了 17,382 元。

冯说，接到电话后，她立即前往银行分行，花了大约三个小时向银行工作人员告知发生的事情。

她说，BMO 拒绝将钱退还给冯，原因是她未能保护自己的银行信息，并向骗子提供了密码。

BMO 发言人说：“这是一个不幸的情况，我们一直在与我们的客户联系，以提供我们审核的最新信息。”

“当客户请求一次性密码 (One-time Passcode，OTP) 时，会附有以下披露信息：‘警告：此密码授予您帐户的访问权限。打电话索要可能是骗局。如果接到电话，请挂断电话并拨打 BMO 卡上的号码。”该银行表示。

冯女士在 BMO 工作了 40 年，她希望能退回她的钱。

她将案件提交给银行服务监察员 (OBSI)，但在审查她的案件时，OBSI 站在 BMO 一边，并表示她不应该获得赔偿，因为她的银行账户遭到泄露。

“我认为他们对我不公平，我在银行工作了 40 年，”冯说。

网络安全专家克劳迪乌·波帕 (Claudiu Popa) 表示，银行处理诈骗受害者客户的方式会而让它的声誉受损。

“我清楚的是，银行处理这些不同类型诈骗的方式需要进行改革，”波帕说。

波帕还表示，他认为银行应该采取更多措施来保护客户。

“如果客户在同一天报告欺诈行为，他们应该有权获得自动报销，”他说。

冯说，她在接到诈骗电话后一小时内就去了她的分行，但仍然觉得自己应该拿回钱。冯说，她的丈夫有严重的健康问题，她需要钱来照顾他。

“我不会放弃，因为钱太多了。我不想躺着装死。我希望银行把钱还给我。”冯说。