最近乘坐西捷航空航班的一名乘客讲述了他的不愉快经历，一件物品从头顶行李箱中掉下来，击中了他的头部，造成伤口，导致他“大量流血”。

3 月 17 日，肯特·钱伯斯 (Kent Chambers) 乘坐西捷航空 585 号航班从多伦多飞往温尼伯出差，当时他说，空乘人员打开行李箱后，一根金属圆柱形管从头顶行李箱掉了出来，他认为里面装有投影仪屏幕。 钱伯斯在航班上已经睡着了，突然一根管子“落在他的头上”，砸破了他的额头，导致大量出血，他感到非常震惊。

他说，航班工作人员向他提供了清理伤口的用品，他填写了一份报告来记录这一事件。 钱伯斯说：“飞机着陆时，他们提出让一些人对我进行检查，但我真的只是想离开那里。”他并没有接受航空公司在着陆后让他接受医疗护理的说法。 当钱伯斯到达他的爱彼迎旅馆时，很明显他需要检查伤势。 他去了温尼伯的圣博尼法斯医院，在急诊室等了大约十个小时，然后决定不能再等了。

他回到自己的旅馆，重新包扎伤口，“谢天谢地，它痊愈了。” 钱伯斯表示，整个经历“完全影响了他的商务旅行”，因为他在温尼伯待了三天与客户会面。 除了所经历的身体上的受伤之外，钱伯斯还对西捷航空最初的反应及没有道歉表示失望。 钱伯斯表示，他对于今后再乘坐该航空公司的航班会犹豫。 “除了这一切对身体的影响之外，我不再喜欢飞行，尤其是当我坐在靠过道的座位上时，因为我担心我会被什么东西击中头部。我知道这种情况发生的可能性很小，但它发生在我身上了。”他说。 西捷航空终于回应 钱伯斯联系了西捷航空以跟进这事件。航空公司要求他发送预订号码，他照做了。他已经好几个星期没有收到回复了。 直到 4 月 5 日，也就是 Daily Hive 联系西捷航空寻求对这一事件发表评论的几个小时后。 该航空公司向钱伯斯发送了一封电子邮件道歉，并提供 200 西捷币供他用于未来的航班。该公司在其网站上表示，在兑换符合条件的航班或度假套餐的基本票价部分时，一西捷币相当于一加元。 西捷航空的电子邮件中写道：“我们将与机上管理团队进行跟进，以确保我们在打开头顶行李箱时重视安全的重要性。” 西捷航空在一份声明中表示，对此次事件以及钱伯斯在飞行过程中经历的“不适”表示“诚挚的歉意”。 一位发言人表示：“确保客人和空乘员的安全是我们的首要任务，因此，我们非常重视任何与健康相关的问题。”“虽然旅行时可能会发生意外事件，但为所有客人和机组人员维持一个安全的环境至关重要。” 付费选项可使用头顶行李箱空间 该航空公司本周因引入付费座位选项而受到一些批评，该选项允许乘客提前使用头顶行李箱空间。 西捷航空表示，其“扩展舒适”经济舱选项将为乘客提供多项“福利”，包括：

具有额外腿部空间的座椅（三到六英寸）

优先登机（2区）

尽早使用舱顶行李箱空间

抵达后更快退出

经济舱前部的一个独特区域

机上服务期间的免费酒精饮料（根据飞行时间、飞机类型和目的地而定）

但就像任何升级一样，新的座位选项需要付费。据西捷航空发言人称，Extended Comfort 价格起价为 30 元，但可能会根据出发地和目的地、购买的票价组合、旅行日期和座位位置而有所不同。 加拿大人在网上分享了他们对新的“扩展舒适”服务的看法，一些人指责该航空公司“继续欺骗”乘客。有旅客指出，航空公司这样做可能是因为“由于成本高昂，托运行李的人越来越少。”