在一名客户试图取消其房屋保险后，一名西太银行（Westpac）柜员挽救了这名客户，使其免于因骗局而损失数百万澳元。

在一位客户来到Liverpool分行，要求取消她的房屋保险，并告诉Karbowski她打算卖掉自己的房子后，西太银行的柜员Marlena Karbowski便知道事情不对劲。

“我问，你为什么要卖房？她有点紧张，说‘我必须卖掉，我必须帮助我的儿子’。”Karbowski说。

Karbowski感觉到有些不对劲，于是邀请这名女子到她的办公室。

Marlena Karbowski（图片来源：澳洲九号台新闻）

在与这位顾客聊过之后，对方透露这笔钱是用来帮助她的男朋友的，而她的男朋友自称在海外坐牢。

“我的下一个问题，便是要求她告诉我对方最后一次带她出去喝咖啡是什么时候，她回答，‘事实上，从来没有，我们是在网上认识的’。”

这名女子有她男友的照片，Karbowski通过谷歌的反向图片搜索，证实了她的猜测。

Karbowski说：“她收到的所有照片都在网上，但名字不同。”

“我们一起哭了，我陪她去警察局报案。”

Karbowski的父亲曾因网络诈骗失去了一切，她说她不希望其他人经历同样的事情。

“我们在乎，当我们看到这些危险信号时，我们就会采取行动。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

随着全澳各地个人银行网点的关闭，西太银行正试图实施一套更好的系统，以识别通过网银进行的欺诈和诈骗付款，因为96%的付款都是通过网上进行的。

西太银行欺诈与金融犯罪洞察部主管Ben Young告诉澳洲九号台新闻说：“你要尝试把像Marlena接受的人类培训这样的神奇力量捕捉起来，并将其转化为数字体验。”

这项名为“更安全的支付”（SaferPay）的功能利用人工智能识别“高风险”交易，甚至可以阻止客户向可疑的诈骗账户转账。

“这是一个真实的数字对话——如果你和一个亲人交谈，而他们要把5万澳元汇往世界的某个遥远角落，它会提出你可能会问的那种问题。”

“这个人是谁？你是怎么认识他们的？”

如果系统对所提供的答案不满意，并仍然怀疑是骗局，它可以拒绝或暂停付款，同时由训练有素的专业人员致电客户就交易进行讨论。