安省的一对夫妇表示，当他们试图支付信用卡账单时，8,600 元不见了，他们已经与银行斗争了近四个月。

安省Wiarton的阿尔·班福德 (Al Bamford) 说：“银行只是声称钱没了，并对我们的损失表示抱歉。”

班福德在加拿大皇家银行 (RBC) 拥有一个账户，并在丰业银行拥有一张美国运通信用卡。11 月，班福德联系了加拿大皇家银行，表示他想偿还丰业银行（ Scotiabank ）美国运通卡上的 8,620 加元信用卡欠款。

班福德称，鉴于他在加拿大皇家银行的银行业务情况，有人建议他使用电话银行支付账单，并让加拿大皇家银行的员工协助转账。“我们从加拿大皇家银行转账，以偿还丰业银行的信用卡欠款，大约 8,600元，” 班福德说。“他们无法通过互联网或其他方式进行转账，因为金额太大。这笔钱只能由加拿大皇家银行的员工来支付，但他们却把钱弄丢了。”自 11 月以来，班福德在皇家银行和丰业银行之间就一直来回奔波，但最终 RBC 表示资金已经没了。班福德说：“他们只是声称钱损失了，并对我们的损失表示歉意。”班福德的妻子布伦达说，这是一次令人沮丧的经历。“我们没有进行任何的转账，他们必须找到它。”布伦达·班福德说。阿尔·班福德补充道：“我们并没有遭到黑客攻击或诈骗，或者其他什么。这是银行所为，银行拿走了我们的钱，然后把钱弄丢了。”观察组织的达夫·康纳彻 (Duff Conacher) 一直直言不讳地谈论银行问题，尽管他没有具体谈论这起案件，但康纳彻最近告诉 CTV 新闻，当银行交易过程中出现资金丢失时，往往是客户的责任。“银行说，‘顾客，这是你的错，你损失了钱，你必须偿还我们，因为我们永远不会损失钱，因为这从来不是我们的错，’”康纳切说。CTV 新闻联系了 RBC，他们同意调查班福德案件。

随后，警方确认这笔钱从未汇至丰业银行以支付信用卡账单。相反，这笔钱被意外地直接汇给了美国运通，而美国运通并没有将这笔钱用于支付班福德的账单。在给 CTV 新闻的一份声明中，RBC 发言人表示：“我们审查了此事，并确认我们的客户遇到的问题是由于处理错误造成的，我们正在纠正。我们还在直接与客户沟通，让他们了解情况并解决他们的疑虑。”这 8,620元已被追回并发送给班福德夫妇，同时还收到了约 900元的利息和错误补偿。阿尔·班福德表示：“能拿回这笔钱真是让人松了一口气，我可以告诉你，我很高兴这笔钱被追回了。”在转账或支付账单时，一定要花更多时间仔细检查收款人姓名和账号，因为输入错误或缺少一位数字都可能导致难以解决的问题。