通勤者表示，在Luas上普遍感觉不如公交车或铁路系统安全。

国家交通管理局的年度客户满意度调查报告称，13%的通勤者在Luas上感到轻微或非常不安全，而乘坐公共汽车和铁路的这一数字分别仅为4%和5%。

66%的乘客表示在公共汽车和铁路上感觉非常安全，而只有40%的乘客对Luas也有同样的感觉。大约10%的Luas乘客表示在车站等候时感到不安全，而公交车通勤者和铁路乘客的比例为6%和4%。

尽管Luas轻轨车站已安排安保人员，但依然有不少随机反社会行为发生。特别是一些青少年群体，会聚集在车站附近挑衅安保人员和乘客，甚至对交通系统造成威胁。

此外，近十分之九的公共交通用户认为他们的旅程物有所值，因为TFI 90分钟免费换乘票价在都柏林继续受到好评。首都76%的乘客知道TFI 90分钟票价，而32%的乘客表示该举措鼓励他们增加出行次数。

提高公交频率和准时性是最被建议改进的地方，而清洁度和过度拥挤也被提及。只有6%的通勤者要求加强安全保障，但在Luas上这一数字上升到27%。

2023年，公共交通服务客运量达到创纪录的3.08亿人次，年增长率为24%。