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美零售商中满意度最高,Costco靠什么蝉联7连霸?顾客最在意这些

新闻来源: 商业内幕 于 2024-02-10 12:05:24  


好市多(Costco)已至少七次拿下美国综合商品零售商顾客满意度冠军。(美联社)

 采会员制的好市多(Costco)维持顾客好感的功夫,其他主要零售业者难出其右,今年再度荣登顾客满意度最高的美国大型综合百货零售商。财经媒体《商业内幕》(BI)说,Costco至少已蝉联这个"美国顾客满意度指数"榜首七次,2024年的得分与去年一样,都是82分。不过两大竞争者急起直追:沃尔玛(Walmart)和目标百货(Target),他们今年都进步3分,分别拿到73分和81分。沃尔玛旗下的会员制Sam's Club,得分81;另一家也是会员制的BJ's Wholesale Club也有80分。可见消费者喜爱会员制以及量贩价。Costco去年除了跟Netflix一样打击违规的会员分享之外,其他变动不多。相对地,沃尔玛和目标百货展开新的店面整修与友善顾客措施,要吸引更多消费者光临。两家公司的努力有回报,消费者满意度上升了。"美国顾客满意度指数"访问4万多名购物者,调查他们最近在相关零售业者的购物经验。今年的调查发现,美国零售业跨各类别都表现比去年好,甚至连很难拿到好评的结帐速度、电话客服中心等环节,成绩都有所进步。而今年顾客满意度进步最多的项目,是商品"有货可卖",显然过去一年里,零售商终于解决供应链问题。


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评论人:sovelo发送时间: 2024年02月11日 20:04:17
进货严格把关,替你省心,其次退货超简单,没花招。这种商店谁不喜欢呢?
评论人:sovelo发送时间: 2024年02月11日 20:04:12
进货严格把关,替你省心,其次退货超简单,没花招。这种商店谁不喜欢呢?
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