如果您的车辆被人为破坏并纵火烧毁，为了得到保险公司的赔偿，投诉和报损是车主必须要采取的两个步骤。

据《费加罗报》（Le Figaro）报道，2023年除夕夜有745辆汽车被烧毁，上一年有690辆，2021年有874辆，除夕夜是纵火犯疯狂作案的最佳时机。

虽然近年来纵火焚烧的汽车数量呈下降趋势，2020年多达1541辆，2023年为这一数字的一半，但事实是，一些车主在发现自己的财产被完全毁坏时仍然会感到非常惊讶。那么，车主能做些什么呢？是否可以索赔？如果可以，您应该遵循哪些程序？

首先要注意的是，并非所有汽车保险都提供赔偿。如果您希望获得理赔，就必须购买火灾保险。这种保险是可选的，承保因火灾或爆炸造成的车辆损坏。但是，这只适用于因事故（短路、气候事件）或恶意损坏（破坏或攻击）引起的火灾。

如果车主投保了这种损失险，建议您尽快到最近的警察局提出投诉，然后在发现车辆起火之日起5个工作日内向保险公司提出汽车保险索赔。

提出索赔必须通过挂号信和回执来完成。其中必须包括损失的所有细节，负责评估损失程度的车辆查勘员将对这些细节进行分析。如果您投保了车损险，保险公司将根据分析结果报销修理费用。如果汽车完全损毁，赔偿金额将达到您的车辆按法国汽车专业媒体Argus最新价格计算的价值。

如果您的汽车保险不包括火灾保险，您仍然可以采取行动。如果车主的参考年纳税收入低于26050欧元（基于2022年收入），您可以向违法行为受害者赔偿委员会（CIVI）提起诉讼。不过，该赔偿金上限为4602欧元（2023年1月设定）。如果您的汽车起火是由于特别严重的情况（暴乱、暴力示威、特殊集会等）造成的，您也可以联系当地省政府，援引国家责任提出索赔。

有一种特殊情况是，您的汽车因旁边的汽车起火。在这种情况下，损失被认为是由第三方造成的。因此，对方车主的保险将负责赔偿您的损失。但无论如何，提出投诉相当重要。这将使您能够支付移动和销毁车体的费用，在无法弥补损失的情况下，车体最终将被扔进废品堆。