公司通过互联网进行交易因退货问题造成的成本很高。一项新的研究显示，不同行业的退货数量差异很大。

零售研究机构 EHI 的一项研究得出结论，尽管在线零售商付出了巨大努力来减少退货数量，但还是面临着高昂的退货成本。该研究对来自德国、奥地利和瑞士的在线零售商进行了调查。每件退回物品的平均成本在5到10欧元之间。家居和家具行业由于个头较大且商品价值较高，退货价格尤其昂贵，每件商品的退货成本高达10至20欧元。

受访者表示，造成退货成本的最大驱动因素是检查退回物品并进行质量检查。

退货率难以抑制

研究表明，不同行业的回报率差异很大。时尚产品的退货率特别高，平均为26%至50%。研究作者写道，在线买家通常会订购多个版本，以便在试穿时决定他们最喜欢哪一件衣服。这也是商业模式的一部分。许多退回的时尚单品随后又重新售卖。

时装零售商近年来尤其试图抑制退货现象。然而这并非易事。所有产品组的商品相关退货率平均在6%到10%之间，与前几年的水平相似。58%的零售商表示退货率保持不变，21%表示还有所上升，15%表示该比率有所下降。研究表明，疫情并未对发展产生重大影响。

14% 商家要求支付退货邮费

74% 的零售商特别努力避免退货。为了能够采取正确的对策，70% 的商家会记录退货原因。86% 的受访者表示，网店上的详细信息以及精确的描述和插图是降低退货率的最重要措施。

很少有卖家会让顾客承担退货运费。只有 14% 的在线零售商使用退货自付邮费的选项来减少退货数量。近三分之二的商家自己承担退货运费。分析写道：“在商家看来，提供这项服务至关重要，因为竞争水平很高，而且他们认为客户期望这样的服务。”

市场研究公司 GfK 的一项调查显示，德国人今年不像2022年那样热衷于网购。他们的调查显示，网购名义支出金额（即未根据价格调整）比 2020 年减少了 17%。前一年。GfK 零售专家 Filip Vojtech 表示：“德国人在疫情期间被迫在网上购买大量商品后，现在又越来越多地被当地商店吸引。”