一名Air New Zealand的客户表示，他的泰国假期因该航空公司错误地宣称他的一个航班被取消而被迫提前结束，而且，由此产生了额外的花费。

Sean Stratton原本计划从Kerikeri经过奥克兰和新加坡前往普吉岛。整个行程都是在一张Air New Zealand的机票上，但新加坡到普吉岛的航段将由新加坡航空运营。

Stratton和他的妻子以及朋友一起旅行，他们从位于远北的Pukenui驾车两小时到达Kerikeri。当他们在机场附近的一家酒吧庆祝假期开始时，距离他们的航班出发只有一个小时左右，他们接到Air New Zealand的电话，告诉他们从新加坡到普吉岛的航班已被取消，并且他们正在努力安排其他方案。

认为行程会得到解决，该团继续前往机场，但被告知无法办理登机手续，因为他们的航班尚未确认。

然后，Stratton又接到了Air New Zealand的电话，给了他们第二天重新预订航班的选择-这次是与国泰航空，并在香港过夜。这个变动意味着他们的八天假期将被削减约36小时。

“我说，‘这不理想，还有其他选择吗？’他们答应再回电给我，但他们从未回电。”

由于他们已经在Kerikeri，Stratton想知道Air New Zealand是否会支付他们那一晚的住宿费以及在香港过夜的住宿费。一位登机代理告诉他们回家后联系订位部门。

考虑到不想一路开车回到Pukenui，该团找到了一晚的住宿。与此同时，Stratton一直在打电话试图联系Air New Zealand。最终他被告知由于是新加坡航空取消了航班，Air New Zealand不会对由于此次更改而产生的额外费用负责。

感到沮丧，但他们认为他们应该能够在保险上索赔，Stratton和团队最终自行预订了香港过夜的住宿。

第二天早上，他们收到了Air New Zealand的短信警告说，由于天气状况，他们飞往奥克兰的航班可能会受到干扰。为了避免进一步的干扰，他们决定自驾前往，Stratton打电话给Air New Zealand取消国内航班并要求退款。

然而，他被告知不会退款，因为这些航班“没有价值可附”。Stratton争辩说，从Kerikeri预订此行比从奥克兰直接预订要花更多钱，客户服务代理最终同意退还一部分金额。

回到新西兰后，Stratton追踪有关航班退款的事宜-并再次询问是否可以退还他们的住宿费用。

Stratton表示，他再次被告知这是新加坡航空的责任，他应该联系他们以获得一封证明他们取消了航班的信函，以向旅行保险提供者证明。

接着，Stratton联系了新加坡航空公司，该公司表示他们没有他搭乘该航班的记录。

我说，“你说什么意思搭乘-那班飞机没有起飞？”她说，“是的，飞机起飞了。”

新加坡航空公司向Stuff Travel证实，该航班按照计划运行。

Stratton再次找到Air New Zealand，他们再次调查并承认之前说航班被取消的说法是错误的。

Stratton与客户服务代理交谈后得知，他们已为国内航班安排了退款，并建议他发送电子邮件给航空公司的退款团队，以便他们考虑退还他的住宿费用。

但Stratton表示，他对Air New Zealand在整个过程中拒绝提供帮助感到沮丧，他们仅仅将责任推给了合作航空公司-这事实上是他们自己的错误。

他说：“通常，如果你被航班取消，航空公司会通过简化事务并提供某种优惠券或航班退款来弥补你的损失。”

“我们从未有过这样的对话，因为他们坚称航班已被取消。如果他们说‘我们将在今晚飞你到奥克兰，给你一晚住宿，然后明天飞你到香港，并因不便给你每人500元的优惠券’-或许我们现在不会有这样的对话。”

“但他们仅仅坚持己见，说‘不，航班被取消了（由另一家航空公司），这不是我们的问题，自己解决吧’。”

Consumer NZ的活动经理Jessica Walker表示，他们认为Air New Zealand未能以合理的注意和技能提供服务，从而违反了《消费者保护法》。