新西兰最大的电力公司之一Mercury因违反《公平交易法》的提前解约费规定被罚款27.95万新元。

商务委员会表示，他们告知约2000名客户需要支付提前解约费，但事实上并不需要支付。

2016年，Mercury对其条款和条件进行了修改，意味着取消自动续约的固定期限计划的客户将不再需要支付提前解约费。然而，在2017年至2020年期间，Mercury向一些取消自动续约合同的居民客户传达了他们需要支付费用的信息。

一些客户还被告知如果继续成为Mercury的客户，该费用将被免除。Mercury错误地发出了包含提前解约费的发票，并且在电子邮件或电话中作出了错误陈述。

奥克兰地方法院于5月2日发布的保留裁决中，法官西蒙·约翰·兰斯（Simon John Lance）表示，这些陈述与事实相差甚远，并持续了相当长的时间。商务委员会的公平交易总经理克尔斯滕·曼尼克斯（Kirsten Mannix）表示，他们的调查发现Mercury的计费系统存在问题，误导了许多客户。

该委员会表示，无论企业规模大小，都应确保拥有健全的流程和系统。

Mercury是新西兰最大的电力公司之一。该公司在新西兰证券交易所和澳大利亚证券交易所上市，国家政府持有其51%的股份。

她表示：“员工接受适当培训并了解任何系统变更或故障是至关重要的，以确保消费者获得正确的信息，不会被误导。”

曼尼克斯表示，企业必须确保向消费者提供准确的权益信息，无论是书面还是电话沟通，消费者不应被要求支付不应付的费用。

她说：“这样的误导确实会给消费者带来压力和伤害，电力零售商是一项重要服务，消费者能够按照合同自由选择供应商，对于维护市场竞争是至关重要的。”

Mercury商业运营总经理克雷格·纳斯特罗斯基（Craig Neustroski）表示，他们承认在这个案例中出现了错误，这是一个“真正的错误”。

“我们在近两年前已完成了补救措施，包括向受影响的客户道歉、退款并额外支付补偿金以弥补我们的错误。

“虽然还有少数受影响的客户没找到，但我们已将他们未领取的余额保留，并将在找到他们时退还，同时将相应金额捐赠给Starship医院。”

如果消费者认为自己被错误地收取了提前解约费用，请与电力供应商联系。