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NAB旗下数字银行遭大量投诉!强制客户下新APP,账户借记卡也要全部重开,客服还敷衍

新闻来源: CBRLife 于 2022-12-02 0:05:13  


澳国民银行(NAB)旗下的数字银行Ubank近期应用升级出问题,导致客户难以登录账户和进行取款操作。很多Ubank客户都在该银行社交媒体主页上愤怒地留言投诉。

Ubank成立于2008年,在NAB许可下运营至今,是一家无实体分行的数字银行。

去年1月,NAB以$2.2亿的价格收购了另一家名叫86 400的数字银行,并将原本的Ubank和与其进行业务合并。

对于Ubank的原客户来说,这桩合并实际上带来了不少麻烦:Ubank不仅通知他们要下载使用新的银行APP,还强制他们更换新的BSB、银行账户号以及借记卡。

截至目前,Ubank已有约13万客户换好了新的BSB、银行账户号和借记卡。但由于整个“合并升级”过程使客户深感混乱不顺,该行现在正面临潜在的大规模客流损失。

一名男性Ubank客户在网上公开放话:“现在是时候换家银行了。(反正)你都得设新账户、BSB号和激活新卡,你还不如找家更好的银行来办。“

他表示,自己的账户访问权限和取款都已经被耽误超2天了,他也下定决心,一取回访问权限就会从Ubank转账销户。

另一名女士客户则批评Ubank在进行“应用升级”的过程中“完全没考虑”到是否会给用户造成不便。

“当我收到短信说我不能再用我的借记卡或者(Ubank)app时,我刚好正在买东西,“她表示,幸好自己还有其他办法可以付钱,否则Ubank的做法真的会给她带来麻烦。

还有一名女性客户一周前在Ubank社交媒体主页留言说,自己被Ubank的含糊通知折腾得“非常沮丧“,因此考虑不再用这家银行。

“过去几周,除了在短信和一封邮件里有写含糊引述外,我没收到过确切通知说我的(原有)卡和账户何时会停。结果今早我收到一条短信说,已经强制更换完了,“这名客户留言讲述了自己的经历,“(因此)我不得不让我的雇主先取消支付我的下一期工资,因为我没法在今天前将我的新银行账户信息告知他们。“

她还表示,自己曾收到Ubank的邮件说,新卡将在未来几周寄给她,于是她立刻更新了自己的地址。结果,新卡还是被寄到了她的旧地址,Ubank的呼叫中心也同样照用旧地址来给她做验证。

也有客户表示,由于Ubank在搞账户转移,自己已经长达8天都登不进账户;还有人反映,Ubank的新APP下载总是出错失败,他们求助客服却被敷衍说“服务器断线了,明天再试吧”。

很多用户还吐槽Ubank的客服服务质量差,打电话没人接、发Messenger消息没人回、在线填反馈表也没回音。

“这太差劲了。我认为该给银行监察员打电话了。”有用户直言。

更离谱的是,很多人在海外的Ubank客户不仅登不上账户,还迟迟联系不上客服;哪怕客服电话打通了,这些着急的客户也只被对方敷衍告知“在(银行)开门时间前”基本爱莫能助。

一名愤怒的客户表示,自己为账户突然冻结的事跟Ubank客户打交道,整个过程只能用“令人难以置信”来形容。

“我人在海外,我的账户被冻结也不是我自己的错。我给你们打电话,结果被告知你们在银行开门前这5小时里无法(给我)提供任何帮助,”

她回忆道,“我当时一整天都没法登进我的账户,我基本上就是被困海外的状态。如果接电话的那个人在紧急情况下无法提供帮助,那还接电话干嘛!”

对此,Ubank则表示,其客服团队一直再处理“高于以往数量”的客户来电,并为其提供支持。目前,Ubank的APP和网银服务都已完全恢复。


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