时政·财经·军事 | 生活·家庭·娱乐 | 体坛·历史·科技 | 摄影·旅游·文化 | 移民·教育·就业 | 数码·健康·奇闻 | 评论·图片·视频
留园新闻速递· 【繁體閱讀】 【网友评论:0条】 【欧洲本地新闻信息】 

调查:能源供应商让脆弱的消费者不堪重负

新闻来源: 网络综合 于 2022-11-22 4:12:51  


近日,英国能源行业监管机构(Ofgem)表示,面对寒冷而昂贵的冬天,能源供应商一直没能让脆弱的消费者满意。

英国BBC报道,Ofgem要求所有17家参与审查的公司进行改进,其中5家被发现存在严重缺陷。在调查发现的例子中,有供应商将债务偿还金额定得非常高,导致客户没能力给预付燃气表中充够钱。还有一些供应商回怼调查称审查“不完整”。消费者团体称监管机构的报告“非常令人担忧”,因为在生活成本飙升的情况下,人们面临的账单是去年冬天的两倍。

报告指出,有“严重缺陷”的五家供应商是Good Energy、Outfox、So Energy、Tru Energy和Utilita,这引发了一些公司的强烈反应。此外,还有供应商E(Gas&electric)、Ecotricity、英国绿色能源、Octopus和壳牌被发现存在“中度缺陷”。Ofgem表示,其他7家公司显示出了小问题,包括英国天然气公司、Bulb公司、法国电力公司、意昂公司、Ovo公司、苏格兰电力公司和公用事业仓库公司。

调查还发现,一些易受影响的客户无法联系供应商给电表充值或请求支持信贷。甚至,在某些情况下,债务偿还率被设定得太高导致客户自行切断了燃气。

Ofgem零售主管尼尔•劳伦斯表示,“大多数供应商”都认真对待保护弱势消费者的责任,目前,一些企业已推出了新举措。

“尽管我们看到该行业的某些领域出现了一些非常好的做法,但我们也能看到,还有很多工作要做。有些工作做得非常失败,需要紧急解决。对所有人来说,这将是一个非常具有挑战性的冬天,客户们要坚信自己终将能得到帮助和支持。”劳伦斯说。

这是Ofgem对供应商对待客户各方面的第三次审查。第一份报告要求对飙升的直接借记采取行动,第二份报告发现需要为那些付不起账单的人制定更多支付计划。

最新的审查要求供应商提供证据,说明他们是如何识别和保存处于脆弱状态下的客户记录的,以及这些客户是否被添加到优先求助登记册中。所有向监管机构提交数据的供应商都被告知必须改进。Ofgem表示,总体而言,多数人没有被确定为弱势群体,也没有得到他们应有的支持,这是有风险的。

鲜花(0)

鸡蛋()
0 条

【手机扫描分享】
新闻速递首页】 【欧洲本地新闻信息】 【地区新闻信息汇总】 【即刻热度新闻

内容来自网络,不代表本网立场,如果有内容违规或侵犯了您的权益,请联系我们,我们核实后会第一时间删除!
新闻速递首页·新闻网友报料区·返回前页