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随着护照办理申请量飙升,爱尔兰护照办公室收到的投诉增加

新闻来源: 新岛 于 2022-08-09 21:05:07  


今年,爱尔兰申请办理护照相关业务的人数飙升,与此同时护照办公室收到的投诉数量也日益剧增。

根据护照办公室统计的最新数据,在2022年上半年爱尔兰关于护照办公室服务的投诉数量已经达到397起,而在新冠疫情之间仅有71起。

护照办公室收到的投诉数量飙升

近期,爱尔兰外交部表示,由于今年需要签发的护照数量大幅增加,而护照中心目前的服务能力无法满足如此巨大的需求,该服务收到了更多投诉。

“到目前为止,护照办公室在2022年已经签发了超过79万本护照。作为对比,在2019年全年仅签发了93.5万本护照。”

"由于对护照的高度需求,特别是首次护照,以及护照服务在过去两年与大流行病有关的限制后所经历的挑战,2022年收到的投诉量有所增加。"

爱尔兰外交部提供给公共账户委员会(PAC)的数据显示,在2019年,护照办理服务仅收到77起投诉,其中只有6起投诉事件需要交给到监察员处理。

在2020年,由于新冠疫情爆发,人们的出行受到限制,许多旅游签被取消。因此,在这一年护照办公室收到的投诉数量下降到40起,其中仅有3起需要检察院处理。

而到2021年,在爱尔兰实行封锁措施好几个月以后,护照申请量又再次回升到772772份。而由于需求量突然大幅度上升,护照申请出现了积压情况,这也导致投诉数量再次上升到371起,其中有多达61起投诉事件需要上报给监察员。

而在今年前六个月,爱尔兰护照办公室便已经收到397起投诉,其中有100起升级事件上报给监察员。

大量的申请导致投诉事件频发

对此,该部门告诉委员会,今年收到的大多数投诉均同首次申请护照和复杂申请业务有关,这些业务的处理时间往往过长。除此之外,还有部分公众抱怨与护照办公室取得联系太困难。

目前,在爱尔兰首次申请护照的周转时间已经缩短至25天。在该部门进行了所谓的重大投资后,申请护照的周转时间已经从40天缩减到了10天,而目前办理简单的续签服务则仅需要10天。

此外,据外交部称,由于需要核实身份,复杂的护照申请案件往往需要更多时间处理。

“所有首次进行护照申请的人都需要进行身份核实,并必须要经过确认公民资格的程序。”

而就儿童护照申请服务而言,为了保障儿童的安全,办理服务时必须要提供证人身份和同意书,以确保监护人同意为儿童签发护照。因此,办理儿童护照往往也需要更长的等待时间。

护照办公室正在努力处理积压的护照申请

为了清理积压的护照申请,自2021年6月以来,该部门已向护照服务部门分配了600多名工作人员,自今年5月以来又向其分配了240名新工作人员。

外交部表示,目前已经有865名工作人员被分配到护照服务部门,以缓解工作人员短缺的问题。

此外,还有来自HSE的前联系人追踪工作人员被分配到护照服务客户服务中心工作。

而由于额外的工作人员被分配到客户服务中心工作,客户服务中心处理的电话数量在最近几周大幅上升,大大提高了电话接通及处理的速度。

根据最新数据,目前客户服务中心平均每天需要接听多达2000个电话。

“目前护照服务已经与爱尔兰警察合作,开发了一个程序,以便在无法核实警察签名的情况下,对护照申请的警察证人进行核实。该系统可以有效提高处理护照申请的效率。”

网编:网事随风

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