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在都柏林机场丢失行李该怎么办?

新闻来源: 爱尔兰门户 于 2022-07-16 21:05:04  


最近几周,都柏林机场又出新状况,数百名航空公司的乘客纷纷抱怨在机场丢失了行李。

都柏林机场随处可见堆积如山的行李

近期,欧洲各机场航站楼内一个一个的行李山已经成为一种常见景象。这些行李主要堆积在机场的行李转盘区域内,在旅客通过护照检查后被遗留在这边。

随着行李丢失的问题日益加剧,爱尔兰政府已经开始与航空公司就这些问题进行会谈,交通部长埃蒙·瑞安(Eamon Ryan)近几日便与爱尔兰航空公司和瑞安航空公司进行了会谈。

瑞安(Ryan)部长表示,目前都柏林机场面临的情况仍然严峻,尤其是在行李堆积及丢失的问题上。

“这个问题主要来自于进港的航班,特别是如果是需要转机的航班,行李和乘客没有同时到达机场。行李的延误送达给乘客和航空公司带来了真正的困难。”

“这个问题必须得到解决,我今天问爱尔兰航空公司能做什么,因为这是一个连锁反应。在史基浦机场和希思罗机场,以及其他所有的机场都在发生行李延误和丢失问题,这产生了连锁反应。”

交通部长补充说,目前正在将行李从都柏林机场的到达大厅移走,并将其移到一个单独的行李处理处,以便乘客们可以尽快找到他们的行李。

“还有很多工作要做,目前机场出现的这些问题,不仅在都柏林,在整个欧洲,都还没有得到。目前整个航空服务的水平令乘客十分不满。”

对此,爱尔兰航空公司表示,目前行李丢失的情况已远远超出了他们的控制范围。此外还补充说,行李延迟问题是在行李从一个航班转移到另一个航班或从一个航空公司转移到另一个航空公司时造成的。

爱尔兰航空公司说:“我们的地面团队正在继续与所有相关的处理机构密切合作,以尽可能快速有效地检索延迟或丢失的行李。”

除此之外,都柏林机场管理局(DAA)也表示,目前正在与航空公司和地面处理公司就行李丢失问题进行联络,并尽最大努力协助解决此问题。

遇到李丢失问题的乘客应该怎么做?

根据竞争和消费者保护委员会(CCPC)的规定,航空公司的乘客在往返欧盟境内的机场时享有一系列的权利。

尤其是对于那些在行李出现问题的乘客,其中包括行李被盗、延误、丢失或毁坏,在《蒙特利尔公约》包括了对这些问题的处理规定。

竞争和消费者保护委员会(CCPC)的一位发言人说:“这些规定意味着,当乘客托运行李时,如果行李出现意外,航空公司就要承担相应责任。”

“如果行李出现延误或丢失(即在21天内没有被找到),乘客有权向航空公司索要赔偿。”

竞争和消费者保护委员会(CCPC)表示,乘客们获得的赔偿价值受到《蒙特利尔公约》条例的限制。

该发言人补充说,在大多数情况下,对行李有任何问题的航空公司乘客将被要求填写一份财产不正常报告(PIR),这是赔偿程序的一部分,该报告可能会要求提供丢失行李物品等证据。

目前,爱尔兰还没有专门的《蒙特利尔公约》监管机构,因此竞争和消费者保护委员会(CCPC)建议对航空公司根据《公约》作出的回应感到不满意的乘客,可以使用该公司的投诉程序。

“如果乘客向航空公司提出的投诉仍未得到解决,并且赔偿金额在2000欧元或以下,消费者可以使用小额索赔法院程序。另外,如果他们希望进一步追究此事,他们可以寻求独立的法律意见。”

然而,当在进行欧盟境外旅行时,竞争和消费者保护委员会(CCPC)建议乘客检查其航班预订的条款,以了解其权利的详细信息。

都柏林机场航空公司和地勤人员的失物招领服务电话是:

瑞安航空:+353 1 8121367

瑞士航空:+353 1 8121367 +353 1 8125715

Sky处理伙伴(Sky Handling Partner): +353 1 8141400

此外,爱尔兰航空公司呼吁乘客们在离开机场前,通过客户服务台或自助服务机记录他们丢失的行李。这将建立一个行李丢失档案,乘客可以在这里进行追踪。

爱尔兰航空公司发言人说:“一旦找到遗失的行李,如果需要,它将被转发到相关机场,然后被送往乘客在行李档案中提供的地址。”

网编:网事随风

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