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德国及欧洲大规模取消航班,我的度假旅行泡汤了!

新闻来源: 德国败吧 于 2022-06-14 19:56:29  


昨日从德媒获悉,由于缺乏工作人员,德国已有近2000个航班被取消,而且,这在欧洲似乎都成了“普遍现象”,暑假期间,“航班是否能如期飞”成为度假人士的隐忧。那么,如果我们的航班被取消,该怎么办?

如果我的航班被取消,我应该怎么办?

航空乘客赔偿服务商EUflight的老板Lars Watermann博士:“总的来说:如果航空公司在(确定的航班前)提前超过14天取消了航班,乘客是有选择权的:可要求航司退还未完成旅行部分的机票费用、或者提供一个替代航班;如果没有提供合适的替代航班,乘客可以自己预订航班,并要求航司补偿因此而产生的额外费用。”

如果航空公司通知取消航班时,距离“已确定的航班”不足14天(≤14),乘客将获得额外补偿:短程航班(≤1500km)250欧,中长航班(1500<航程≤3500km)400欧,长途航班(>3500km)600欧。

也就是说,像汉莎等航空公司现在正在取消的航班,如果提前了超过14天,那么他们就不必支付赔偿。Watermann博士说,这对乘客而言是很残酷的:“一方面,他们不得不为自己的航班是否能正常飞而担忧;另一方面,如果航司未免费提供替代的交通方式,他们还得先自费预订其他可能更贵的航班,然后多付的这些钱之后可能还得通过法庭才能要得回。”(暗指颇费精力和钱财。)

我是否有权(要求航司)给我订另一趟航班?

是的,Watermann博士答道:“原则上来说,通过购买机票,与航司之间的运输合同就成立了,且其中双方的义务就必须履行。因此,如果乘客选择不要退还机票费用,那么航空公司就有义务提供替代运输方式。然而,在现实生活中,航司并不愿意在取消航班时为乘客提供替代运输,而且在许多情况下根本不回应乘客的要求。”

如果没有合适的替代航班,我的假期或部分假期因此而泡汤,谁来支付这个损失?

“或许有权向航空公司要求预订酒店或类似的赔偿。但必须要向法院提出诉讼——而现实经验表明,这将是个漫长的过程,最后几乎不可能得到公正的判决。”Watermann博士说。

受航班取消影响的乘客不得不寻找新的航班。这样临近假期时寻找新航班,通常来说费用都比较高,而且与假期挂钩的还有很多其他额外的费用。“因此我建议:当你得到航班取消的通知时要迅速行动起来,要么要求航司提供替代航班要么让他们退款。”

6月初,杜塞尔多夫机场排300米长龙,乘客都要急出眼泪了。据工会Verdi称,仅一个轮班中就缺100名员工,即使联邦警察都上阵帮忙了,但应对22.6万乘客仍然是焦头烂额,缺人!

如果我因航班取消而滞留在度假的地方,谁来赔偿?

“在纯粹只是航班预订的情况下,除了有权获得替代航班外,你还有权获得航司的照管服务,这也包括酒店住宿。”律师Nicole Mutschke解释说。

如果是Pauschalreise(旅行套餐)则受到了更明确的监管,“在这种情况下,旅行社/组办方收了回程的交通费用,那么他就必须组织度假者返回。那么,长期逗留在度假之地的额外费用一般由组办方承担。”

如果因航班取消而返工迟了,我是否会有《劳动法》方面的麻烦?

劳动法专业律师Mutschke表示,这种缺勤通常来说对员工而言是没有过错的,因此不存在警告或解雇的威胁,“然而,你因此没有工作的那几天是没有工资拿的。无论如何,都应立即向雇主报告说明自己返岗延迟的情况。”

柏林机场Check-in柜台前也排出了长龙

如果我的假期因航班混乱而取消了,我是否可以撤销在公司安排的“雇员假期”,改成其他时间段?

“假期计划基本上是员工的事,但原则上来说,你没有权利单方面撤销或推迟度假安排。最好是和老板谈谈,一起协商找到解决方案。” Mutschke建议道。

但是,不只是航空公司方面,机场地勤方面也存在问题。

据报道,法兰克福、柏林、阿姆斯特丹、伦敦等机场都出现了一些混乱的情况。“在所有地方,为乘客提供服务的服务商与新冠疫情之前相比,大约少了20%的地面工作人员。”机场协会ADV主席Ralph Beisel如是说。所以,安检处和托运处不断排长龙,行李处理也有延迟。还有服务区及取行李的传送带处都缺工作人员。

5月下旬,科隆-波恩机场,100多名旅客因排长龙而错过了航班

如果我因为在机场排长龙而没能赶上飞机,这该怪谁呢?

Watermann博士:“如果你把时间计划太得紧凑,那就是你的问题。如果是排队等太久,可以起诉机场运营商要求赔偿,但他们会辩称航班混乱和新冠疫情导致的——而且他们很可能会赢。”

我现在需要提前多久抵达机场?

Watermann博士建议:无行李或只带手提行李并已在网上办理了登机手续的旅客应提前90~120分钟到达机场。需要办托运的乘客应至少提前120~150分钟到达机场。

在长途航班和高峰期,一些航空公司甚至建议乘客至少提前3个小时到机场。

专家提示:“如果你的时间很紧张,在行李托运/办登机手续时或安检时可以问下工作人员是否能先给你办理。”

(来源:德媒Bild)

小败:很多时候,乘客是很“无能为力”的,只能尽可能提前准备。我们共同关注航空方面的消息~希望大家暑期旅行都平安顺利开心~

6park.com

网编:网事随风

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