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疫情之下,维州公共交通哪些问题最让人头疼?最新报告出炉,超1/3投诉与它这有关

新闻来源: HeraldSun 于 2021-11-29 3:01:53  


社交距离、班次取消和员工问题,是今年维州通勤者在公共交通上遇到的最头疼的问题。

据《先驱太阳报》报道,申诉专员(Ombudsman)的最新年度报告显示,今年的投诉量急剧下降,这与维州持续封锁下的低客流量相吻合。

尽管全年通过公共交通通勤的人数降至“创纪录低点”,但抱怨问题的人数仍达到了疫情前水平的30%。

(图片来源:网络)

其他常见问题包括票务、土地和基础设施,以及整体服务。

在所有与新冠疫情有关的投诉中,超过三分之一与社会距离有关,30%报告了车辆卫生问题,21%是票务问题,包括退款延迟和纠纷。

报告中有这样一个例子,Geelong线的一名女性乘客向V/ line提出了三项不同的抱怨,抱怨车厢数量的减少。

报告中称:“她告诉我们,乘客无法与他人保持社交距离,当她要求另一名乘客保持距离时,遭到了拒绝。”

“她想知道为什么火车上的座位或区域不能分隔开来,以便在乘客之间创造更多的空间。”

(图片来源:网络)

申诉专员Simon McKenzie也有同感。

他说:“很明显,人们担心在公共交通上感染。”“对于车厢的管理、乘客过度拥挤,以及员工的口罩遵守情况,经常出现在投诉中。”

去年,由于担心社交距离问题,Geelong线的一些乘客呼吁让墨尔本和偏远地区的通勤者分开乘坐不同的车厢。

交通厅一名发言人对年度报告表示欢迎。

他说:“在维州面临着有史以来最具挑战性和破坏性的时期之际,我们能够保持公共交通网络安全可靠地运行,我们很自豪。”

“自2020年以来,我们增加了数百个新的火车服务,在远郊引入了新的公交线路,并改进了我们的公共交通时间表,以更好地连接火车、电车和公共汽车,把人们送到他们需要去的地方。”

网编:网事随风

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