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澳洲妈妈Coles购物,到家后却发现少了32件!怒批:两个月发生了4次,退款也出问题

新闻来源: Yahoo 于 2021-11-26 3:01:43  


墨尔本一位沮丧的Coles顾客在网上抨击了这家超市巨头,因为该超市的一次送货失误足足少了32件货品。

据Yahoo新闻报道,这位7个孩子的母亲不愿意透露姓名,她最近在Coles的脸书主页上发了一篇帖子,抱怨她最近在Casey门店的一次购物经历。

这位妈妈在帖子中写道:“今天你们让我和孩子们在车里等了大约45分钟,才把杂货送到我的后备厢。”

“然后少了32件货品,总共93.70澳元,而我不得不等5天才拿到退款。”

这名女子的发票显示,她订单中购买的许多货品都缺失了,包括麦片、纸巾、猫粮和牛奶。

这位妈妈标出了订单中缺失的货品(图片来源:Yahoo)

她说:“希望在我等你们退款的期间,我的孩子不会太饿!”“在过去两个月里,这种情况已经发生了四次。”

在接受Yahoo新闻采访时,该女子表示,当她购买的杂货被装进后备厢时,她问店员这是不是全部货品,他们说是的。

“当我回到家,把所有的东西都拿进屋,我一边卸货,一边在发票上做标记,这时我才发现东西少了。”

脸书用户在评论区分享了他们对大量货品丢失的看法。

一位网友写道:“人无完人,少了一两件不是什么大问题,但少了30多件就太荒谬了。”

另一位网友评论道:“Coles Online已经全面运营很长时间了,像这样的错误不应该发生。”

第三位网友表示:“哇——少了32件东西,这太可怕了。”

(图片来源:Yahoo)

这位母亲还抨击了Coles的退款过程。

她告诉Yahoo新闻:“在我标出发票后,我就打电话告诉他们发生了什么,我告诉他们这已经不是第一次发生这种事了。”

“跟我通话的那个人说他会为我提出投诉,我说我想亲自和Casey Coles门店联系。”

“他让我等一下,然后给Casey门店打电话,然后他告诉我,Casey Coles的经理明天会给我回电话,但并没有。”

这位妈妈表示,当她收到退款确认邮件时,她注意到有更多的财务错误,不得不再次给Coles Online打电话。

她说:“我收到了电子邮件,但退款金额少了20刀,所以我又打了过去,一位女士让我等一下,要调查一下。”

“当她回来时,她和我说,‘看来之前和你通话的那个人数学不太好,我会修改一下,再给你发一封邮件。’”

“幸运的是,她解决了问题,我昨天终于拿到了退款。”

(图片来源:Yahoo)

这位妈妈还表示,尽管她的经历令人沮丧,但这并不会阻止她继续去Coles购物。

她说:“这种情况只发生在Casey Coles门店,所以我更改了我的取货地点。”

Coles也对这起事件做出了回应,一名发言人告诉Yahoo新闻,这名女子的购物事故现在已经得到了改正。

他说:“听到这位顾客最近在Coles Online购物的经历,我们很失望,我们已经与这位顾客协商解决了这一问题。”

Yahoo新闻了解到,该女子已经收到了Coles的道歉和门店抵用券。

网编:网事随风

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