在成功为2年前购买的商品退货换新后，Bunnings一名顾客呼吁购物者保存好发票，尤其是在当前生活成本危机挤压预算的情况下，商品未达预期可能会带来不小的财务损失。

来自西澳的Kat Dumont在2023年5月从Bunnings购买了一个锁箱。但在最近朋友使用后，她发现这款售价44.69澳元的锁箱竟然生锈了。

据Dumont介绍，这款商品本该具备“防风雨”功能，并附有“终生保修”。

“生锈的情况非常严重，甚至里面的钥匙也不能幸免。”她说，“我当时心想，‘什么鬼？这可不便宜。’”

（图片来源：Yahoo）

好在Dumont保存了购物发票，这让她得以在Bunnings免费更换锁箱，为自己省下了近50澳元。

“我带着锁和收据，展示商品信息，他们就顺利给我换了，非常简单。”

“那位销售员也很惊讶，因为这个品牌通常不会出问题，而且我的发票也没有褪色。”

“整个过程只花了五分钟，非常顺畅。”

Bunnings的一位发言人向雅虎新闻表示，提供“最佳顾客体验”，包括简单的退货政策，对他们尤为重要。

“我们始终建议顾客保存好收据，以确保退货过程能够顺利进行。”

Bunnings的退货政策是对《澳洲消费者法》规定的消费者权益的补充。如果商品存在问题、不符合质量标准、与描述或样品不符，或者不适用于预期用途，顾客可申请更换、退款或维修。

如无收据，Bunnings可能需要顾客提供购买证明。

“我们的团队成员将能够建议您选择退款、维修、更换或替换，并且可能会在处理无购买凭证的退货时记录您的身份证明。”

（图片来源：Yahoo）

在Dumont分享了她的退货经历后，许多澳洲网友也纷纷表示自己曾在Bunnings享受过免费换货服务。

“他们在这方面的服务一直以来都非常好，我从来没有遇到过问题。”

“在退换货方面，Bunnings绝对是最棒的。他们总是如此乐于助人。”

消费者也被建议在结账时扫描Flybuys卡，这样收据就可以保存在Flybuys APP中；也有人建议在结账时提供手机号码，以便将收据发送到手机上。

Dumont表示，这一简单的退货体验增强了她对继续在Bunnings购物的信心。

“知道他们支持自己的产品，确实让我更想从Bunnings购买更多商品。”她说。