今年7月，西捷航空员工罢工导致数百个航班停飞，西捷航空取消航班影响了超过 10 万名乘客。其中一个加拿大家庭因此损失了 13,000 元。 据CTV消息，45 岁的理查德·泽勒 (Richard Zeller) 是阿尔伯塔省卡尔加里的物流主管。泽勒是西捷航空的忠实客户，已有 20 多年了，他表示西捷航空“一流”的客户服务是他长期忠诚的原因。 6 月 28 日，他和妻子带着两个孩子飞往芝加哥探亲及观光，但当泽勒一家准备回家时，噩梦就开始了。 泽勒说，他们在 6 月 30 日收到西捷通知，提示他们可以办理登机手续，但是 7 月 1 日当他们准备上飞机时，被告知航班被取消，他们“完全震惊了”。

西捷航空的航班通知 他说，当他们在芝加哥滞留两晚时，西捷航空愿意向他们报销每位成人每晚 150 元的费用。然而，由于没有航班，泽勒说他们延长了在酒店的住宿时间，并补充说“150 元不足以支付这笔费用。” 回家的费用 由于是 7 月 4 日是美国假期，所以找便宜的回家航班比较困难。 “选择有限，但正如西捷航空向我们指出的那样，他们找不到任何航班，所以我们只能自己想办法，”泽勒说道。 最终，一家人订了经温哥华飞往卡尔加里的航班，然而四张机票他们总共支付了8000多元。 这并不是他们唯一的意外开支。 “我们还从西捷航空的沟通中得知，他们在芝加哥找不到住宿，”泽勒说。“我们还花了近 2,000 元，将我们在芝加哥市中心的酒店住宿延长了两天。” 由于航班延误，这家人还产生了其他费用，包括在芝加哥的额外餐费、在卡尔加里机场额外停车两天的费用以及为他们的猫狗支付两天的宠物护理费。 “总而言之，我们所花费的费用超过了 13,000 元，”他解释道。 泽勒拒绝为他们的返程航班办理退款。 他说：“我们决定暂时不采取这一措施，因为我们认为接受任何形式的退款都将意味着放弃西捷航空的任何进一步责任。” “我们的感觉是，西捷航空甚至没有尝试为我们寻找替代航班或住宿，我们自己通过加拿大联合航空找到两天后起飞的替代航班安排。” 总的来说，泽勒说他大概花了五到六个小时尝试联系西捷航空，但“毫无进展”。 他说：“西捷航空声称，由于罢工，这是一起不可控事件，根据《航空乘客保护条例》（APPR），他们不承担责任。” “但同样的规则规定他们应该在 48 小时内为我们找到替代航班，要么是他们自己的两趟航班，要么是我们自己找到的航班，以便我们回到目的地，但他们却置之不理，我向他们指出这一点的所有努力也置之不理。他们不能挑选要遵守哪些规定，并在适合他们的时候要求客户支付费用。” 西捷航空在发给 Daily Hive 的电子邮件中表示，罢工期间，其“电话、电子邮件和社交媒体支持渠道流量非常大”，因此未能“及时”联系到泽勒。 该航空公司代表表示：“我们对泽勒先生和他的家人从芝加哥飞往温哥华的旅途中遇到的不便深表歉意。” 西捷航空在 7 月 5 日发布的新闻稿中表示，对于“超出航空公司控制范围”的情况，该公司无需提供餐饮或酒店补偿。航空公司还必须在 48 小时内提供替代旅程安排，但如果无法提供替代旅行安排，乘客可以要求退款。 “法院认为，罢工的宣布标志着劳工纠纷的开始。因此，根据 APPR，因罢工而中断的航班和罢工本身均被视为不在航空公司的控制范围内，”声明中写道。“尽管如此，在某些情况下，西捷航空超越了其 APPR 义务，为滞留在国外的客人提供酒店住宿。” 泽勒表示，他“感到难以置信的沮丧”，并将尽一切努力避免与西捷航空合作，直到他们“能够对自己的行为表现出所有权和责任感”。 “我的家人以及所有受影响的人不应该因为西捷航空与其员工之间的内部问题而自掏腰包，”他说，并补充说他希望能为处于类似境况的人们提供一些建议。 “目前，我们正在考虑寻求法律顾问来弥补损失的方案。如果我们成功了，希望我能分享一些建议。”