办公室不对公众开放，电脑设备陈旧，软件过时，房舍老化，生活和工作条件差，工作人员数量少且年龄大，无法为公民提供面对面服务……这就是至少140家社会保障办公室以及信息和护理中心（Caiss）正在出现的场景，它们应对疫情影响的方式非常不稳定。

尽管多年来人员不断流失（因退休、调职或工作过量而导致的人员削减），但这些办公室仍然在本届立法会期间承担了比以前更多的工作。根据工会的消息，大约35%的Caiss办公室正面临关闭的风险或存在功能问题，无法为公民提供良好的服务。很多雇员人数在6人及以下的办公室已经取消了针对公民的面对面直接服务。

政府部门的官方数据也足以证明这一点。过去两年中约有30个INSS办公室已经关闭或正在关闭，其中15个办公室因为人员缺乏而被取消，另外10个则只能每周对公众开放几天。由于无法承担更多的工作，至少有8个办公室只在网上或通过电话开放，其部分职能被委托给附近的其他中心。

目前西班牙约有25,000名社会保障工作人员，工作岗位缺口达到7000个，而这又会导致公民无法从该机构得到足够的服务，常常遭遇预约延误、办公室关闭、无休止的排队和福利发放延误。

此外，还有28.5%的工作人员预计将在5年内退休，10年后再增加36%，这几乎占到了现有工作人员数量的2/3。有关部门计划额外招聘1615名临时工作人员来弥补需求，但工会警告称，这一措施并不能解决该机构的结构性问题。