纽约市公共代言人朱马恩·威廉姆斯（Jumaane Williams）和紧急服务接线员周四警告说，如果不立即采取行动，通过911报警的人可能很快就会听到答录机的应答。
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911接线员和调度员表示，他们是市民遇到紧急情况时的第一道防线，也是被派往五个区协助市民的急救人员的向导，但现在这些工作人员正面临着自己的紧急情况。 3月27日，调度员们站在警察总部外，讲述了他们的现状：工作量极大、每天工作16小时，甚至由于持续的人员危机而被迫睡在呼叫中心的小床上。
911接线员、纽约市警察通信技术员和主管工会主席Arisleyda Estrella-Skinner说：“我们每天承受的精神压力是不真实的。这是无法想象的睡眠不足。每个人每天都要接听100多个电话，内容包括人员死亡、枪击、呼吸困难、儿童死亡，我们必须在不到三分钟的时间内决定派谁去救那个人。” 因担心遭到报复而不愿透露姓名的其他雇员称，他们几乎每天都被迫工作16个小时，为他人生死攸关的时刻疲于奔命。
他们还说，即使孩子在家等着，他们也被迫在工作时间之外继续工作。如果雇员因太累而生病无法工作如此长的时间，却没有医生证明，就会受到处分。 危机正变得如此严峻，以至于工作人员警告说，遇到紧急情况的来电者有可能听不到电话另一边的人声。 威廉姆斯播放了一段应答机信息的录音，他说有些人在需要帮助时已经听到了应答机信息。 威廉姆斯说：“这是人们在拨打911时，试图让接线员接听电话时听到的真实录音。这是令人震惊的。这是可怕的。我们必须敲响警钟，以免这些信息变成你所能得到的一切。” 威廉姆斯说，他给警察局长杰西卡·蒂施（Jessica Tisch）写了一封信，在信中他概述了一些最令人震惊的问题，例如因拒绝强制加班而遭扣发工资，尽管工作本身会造成创伤但却缺乏足够的心理健康资源，以及员工因时间和经济限制而在更衣室设施中睡觉的照片。 曼哈顿议会议员Yusef Salaam说：“工作过度的人无法为来电者提供适当的建议，也无法连续不断地向当局提供必要的准确信息。这种情况非常非常危险。” 该媒体表示已联系了纽约市警察局以寻求评论，但仍在等待回复。
