由于裁员和机构缩编的影响，美国社会安全局（SSA）的客服质量迅速下降，导致民众在求助时遭遇严重困难。64岁的记者荷莉·罗伦斯（Holly Lawrence）便是其中一例，她自今年2月开始拨打社会安全局的800免费电话申请社安金，但始终没有接到真人客服的接听。自动语音系统不断提示等待时间高达两小时，尝试留言或要求回电时，电话甚至被自动断开。 最终，罗伦斯选择通过社安局官网创建账号，完成认证后，经过两周才收到账户激活码，才终于完成了社安金的申请手续。然而，她仍需耐心等待审核结果。没有退休储蓄的她表示，社安金对她来说至关重要，而社安局客服的极度拖延无疑加剧了她的困扰。 这并非个例。65岁的佛罗里达州居民苏·詹特瑞（Sue Gentry）也表示，自从两年前开始领取社安金以来，她对社会安全局的政策变动感到忧虑，并担心制度的持续性。她指出，越来越多的民众对于社安金的未来方向感到焦虑，尤其是在这种服务效率低下的背景下。 近期，商务部长卢特尼克（Howard Lutnick）曾表示，如果社安金的发放出现延误，公众的抱怨可能会为诈骗分子提供机会，借此伪装成真正的受害者。 即将实施的新政策：电话申请被取消 自3月31日起，社会安全局将不再接受电话申请社安金、遗属津贴或身心障碍补助，所有申请必须亲自到当地办公室办理或通过官网申请。社会安全局代理局长杜迪克（Leland Dudek）表示，这项新政策将在未来60天内导致大量预约需求激增，并表示工作人员将在接下来的两周内接受培训，以应对即将到来的改革。 杜迪克强调，这一改革的目的是优化服务，并非削弱服务质量，但这一改变依然可能给民众带来不便，尤其是对于无法上网或居住偏远地区的居民。 智库“预算与政策优先项目研究中心”（CBPP）的社安金与身心障碍政策部主任罗米格（Kathleen Romig）指出，取消电话申请选项可能导致那些没有网络连接或住在远离社会安全局办公室地区的民众面临更大的困难。尽管如此，社会安全局仍坚持保持网络和现场办理的选项。 随着社安金申请处理程序的改革不断推进，社会安全局正面临着服务质量下降、民众不满加剧的局面。尽管机构方面表示会加大培训力度和调整相关规定，但如何平衡效率与公平、优化服务仍是摆在面前的难题。