一项最新报告显示，由于健康保险公司糟糕的客户服务和冗长的理赔处理，全国有成千上万的人对此感到非常不满。

2023至2024年间，联邦监察专员办公室共收到4,241起关于私人健康保险的投诉，并处理了超过1,600项相关咨询。

报告《健康基金状况报告》长达24页，指出投诉比前一年增加了近25%。

消费者不满的主要原因包括：客户服务水平差、理赔金额和处理时间过长，以及会员资格方面的问题。

在澳洲的30家健康保险公司中，BUPA和Medibank占据了超过一半的市场份额。

然而，Defence Health尽管市场份额仅为2%，却因为令客户不满而被特别提及，占据了监察专员收到投诉的近三分之一。

（图片来源：雅虎新闻）

在2023年7月，Defence Health进行了一次IT系统的全面升级。

这次升级导致了保费支付、理赔处理及转移证明等多个方面的长期问题，引发了保单持有人的愤怒。

然而，Defence Health在会员保留率方面表现仍然突出，与Police Health和Teachers Health等其他专业性保险公司一道，会员保留率超过90%。

与此同时，BUPA和Medibank也收到了大量投诉，超过三分之一的投诉与这两家公司相关。