从3月25日星期二起,Uber 在法国巴黎大区推出一项新功能:乘客通过 Uber App 即时叫出租车时,可以提前知道行程的确切价格,精确到欧分。这项服务打破了传统出租车“上车看表计费”的模式,首次将“VTC(专车)式的透明定价”引入传统出租行业。
此前,自2022年10月起,Uber 就已在大巴黎地区开通叫出租车服务,但当时只提供一个价格区间,例如一段行程可能显示“25 至 35 欧元”,让乘客仍然难以预估实际车费。
现在,Uber 表示,“乘坐出租车不再有价格不确定性的烦恼,也不必再担心计价器越跳越多导致费用高得吓人。乘客在上车前就能知道最高车费是多少”。
目前这项功能仅限于即时叫车,尚不适用于提前预约的出租车(提前预约会产生额外费用)。Uber 表示,预约出租车的固定价格功能将在未来数月推出。
【客户早就期待这样的定价模式】
Uber 法国总经理 Laureline Serieys 指出,“无法预估价格是乘客使用出租车的一大心理障碍,也导致司机失去潜在收入”。数据显示,一旦乘客知道价格透明、可控,即便出租车价格普遍比 VTC 高出 20%-40%,他们仍愿意选择出租车。
毕竟,出租车拥有 VTC 没有的优势:可驶入公交专用道和巴黎环城高速(périphérique)上的专用车道;在巴黎北部的 A1 和西部的 A13 高速也享有优先通行权;在火车站或机场无需排长队;不会因为目的地不合心意而拒载;支付直接通过 Uber App,无需现金或刷卡。
【有时还可能“比预估价格便宜”!】
即便已经确定价格,乘客也可能遇到“惊喜”——实际支付价格会在 App 所示价格与计价器价格之间选择更低者。
这是因为法国法律规定出租车仍需启动计价器,而 Uber 的系统会自动对比两个价格,选出对乘客更有利的那个。
同时,乘客在 Uber App 上依然享有熟悉的使用体验:可查看司机评分、车辆信息、实时定位、与亲人共享行程轨迹,甚至一键联系紧急服务。
【出租车司机也受益,收入平均增长】
目前 Uber 在巴黎地区有约 3,000 辆出租车加入平台。司机只需为每笔 Uber 订单支付 5% 的平台抽成,便可接触到 Uber 庞大的国际客户群,不再只依赖路边招手或车站排班。
为了开发这项新功能,Uber 必须遵守法国出租车的官方定价体系。算法考虑以下因素:
不同时段(三档计费标准:A/B/C);
距离和速度;
各类附加费(高峰时段、行李费等);
自 2022 年以来数千笔实际出租车订单数据。
【巴黎之后,下一站全球推广?】
Uber 希望通过这项“桥梁功能”,缓和出租车和 VTC 之间多年的竞争和冲突。毕竟后者一直被指责“压低价格”,扰乱市场。
这一模式已经在其他城市得到验证:
柏林:引入固定价格后,通过 Uber App 叫出租车的数量翻倍;
旧金山:出租车司机通过 Uber App 接单后,收入平均增加 23%。