寒冷的冬季再加上飙升的费率，使得麻萨诸塞州的天然气取暖账单高得令人瞠目，在州政府干预下，所有天然气公司都承诺在3月和4月削减10%的费用。

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然而，国家电网（National Grid）的用户们说，无法在本月账单上找到这个减免。

国家电网的天然气用户Lee Selwyn是一名毕业于麻省理工学院的经济学家，拥有五十年的公共事业咨询经验。当他在三月份的账单上无法轻易找到承诺的10%减免时，他感到非常震惊。

他说：“公用事业公司非常擅长把简单的事情变得极其复杂。”

报道称，国家电网3月的账单似乎有几个问题。首先，账单表示该公司“在3月和4月将您的输送费降低10%”，但根据向公用事业部提交的文件，10%的降幅实际上应该针对整个账单，而不仅仅是针对输送费。

更大的问题是，国家电网称客户可以在“其他费用/调整”一栏中找到折扣。但实际上那里并没有。在大多数账单上，客户只能找到38美分的无纸化账单抵扣。这让很多客户怀疑他们是否得到了减免。

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一名客户说，当她就这一问题致电国家电网时，客户服务人员告诉她，她的账单（包括3月的24天）从技术上讲并不是3月的账单，所以她要等到下一次账单才能得到减免。但这样的回答更加令她迷惑。

据国家电网称，这项减免反映在3月寄出的所有账单中，但实际上是在“配送调整（Distribution Adjustment）”项下。在之前的账单中，该费率约为66美分，但它在3月被调低了。在Lee的账单上，费率降到了43美分，使他的账单总额从712美元变成了646美元，减少了约66美元，接近10%。

Lee则认为，国家电网有责任让客户更清楚地了解这一点，尤其是该公司计划在今年夏天的账单中收回这笔钱。

他说：“我很难想象他们会以如此复杂的方式来做这件事。没有人能够自己搞清楚这一点。”

国家电网公司发言人在一份声明中说，所有符合条件的天然气客户都在3月收到了相应的账单减免，并将在客户收到的4月账单上明确指出减免是如何实现的。该公司还发送了电子邮件并在网上公布了有关削减费用的信息，更明确地指出了“配送调整”一列。