日本大阪･关西世博会负责引导游客的礼宾员培训20日在会场人工岛梦洲（大阪市）邀请媒体参观。约300名工作人员在窗口和出入口模拟正式开幕，确认了待客规范。还学习如何接待残障人士，为迎接开幕准备好了周到的接待服务。

问询窗口设置了翻译用的透明屏幕，用英语和中文讲话后，会显示日语文字。工作人员确认如何应对“请问去车站怎么走”、“我的手机丢了怎么办”等求助。他们用平板设备显示会场地图并尝试指路。

为贴近需要帮助的各种游客、提供更优质的服务，还开展了“UNIVERSAL培训”。工作人员体验坐轮椅或拄拐杖，另一些工作人员练习安全引导的方法。培训中还使用工具模拟老年人的感觉，比如感受视野变窄或动作不灵活等。