当 Kerry 和 Kathy Rowlands 带着四个年幼的孩子从 Auckland 搬到 Hawke’s Bay 时，他们决定保留位于 Auckland 的房屋并将其出租。
这栋建于 1960 年代的三居室木结构房屋位于 Te Atatu，Rowlands 夫妇认为它是理想的家庭出租房产。
为了找到合适的租户，他们选择了一家物业管理公司来处理租赁事宜。最终，他们决定聘请 Quinovic Property Management，不仅因为该公司是大型运营商，还因为他们对该公司的租户筛选方式印象深刻，该公司声称会进行推荐信审查、背景调查和信用检查。
2021 年 6 月，Rowlands 夫妇与 Quinovic 在 West Auckland 的当地分公司合作，该分公司由 LVG Property Management II Ltd（LVG）以特许经营的方式运营。
LVG 为三名租户签订了租约：Kevin Sherman、Donna Leef 和 Bee Nupae。
几个月后，Rowlands 夫妇发现 LVG 未能收取租户的水费。
2021 年底，Sherman 搬离了这处房屋。
剩下的两名租户 Leef 和 Nupae 在 2022 年初开始拖欠房租，因此 LVG 将他们告上了 Tenancy Tribunal（租务法庭）。该法庭最终终止了租约，并裁定 Leef 和 Nupae 需支付 1493 元的欠租。
然而，Leef 和 Nupae 并未遵守法庭判决，最终需要法警进入房屋将他们驱逐。
房屋被严重破坏：窗户被砸碎，墙壁和门上有许多洞，许多固定装置遭到损坏，垃圾堆积如山。此外，房屋还被发现受到冰毒污染，需要进行去污处理。
LVG 再次将 Leef 和 Nupae 告上租务法庭，该法庭判令两人支付 7286 元，用于维修、清理以及进一步的租金欠款。法院还制定了一个还款计划，Rowlands 夫妇每周将从租户那里收到 30 元，直到总金额还清。
这一经历让 Rowlands 夫妇开始调查最初租户的审核过程。
根据他们与 Quinovic 签订的合同，该公司应优先考虑将房屋出租给家庭，并进行推荐信和信用检查；如果租约发生变更，应通知 Rowlands 夫妇，并避免利益冲突。
然而，他们发现，Quinovic 几乎未对租户进行信用或推荐信审查。其中，Sherman 提供的一份推荐信来自他的母亲，另一份则来自 Quinovic 的一名物业经理。
此外，在 Sherman 搬走后，Quinovic 只是将租约转到 Leef 和 Nupae 名下，却没有对他们进行任何背景调查。
Rowlands 夫妇向 Disputes Tribunal（民事纠纷法庭）对 LVG、Quinovic 及 LVG 董事 Kim Van Gog 提出投诉。Kim Van Gog 与她的丈夫 Luke（又名 John）共同拥有这家特许经营公司。
最终，法庭裁定 LVG 违反了合同，因为其在未进行必要审查的情况下出租和重新出租该房产。
在上月的裁决中，法庭命令 LVG 在 3 月 13 日前向 Rowlands 夫妇支付 5732.92 元。然而，这笔款项至今未支付，Rowlands 夫妇正采取进一步措施以确保执行该判决。
在与 LVG 和 Quinovic 发生纠纷后，Rowlands 夫妇聘请了另一家物业管理公司，成功找到可靠租户。他们于去年出售了这栋房屋。
Kerry Rowlands 表示，这次经历让他们大开眼界。
「我们当然希望当初没有轻信 Quinovic 的承诺。我们以为我们把房子交给了可靠的管理者，但显然并非如此。他们承诺会在签署租约前进行所有必要的审查，如果他们真的履行了承诺，这一切可能就不会发生。」
「租户搬走后，房子已无法居住，我们不得不花费数月时间进行修复，并因此失去了租金收入。保险仅部分承担了费用，但如果租户被驱逐，保险并不涵盖租金损失，而任何故意造成的损坏都需要支付 500 元的自付额。这次经历让我们损失了数千元。」
「至今，我们从未收到 Quinovic 或 Van Gog 的任何道歉。我们不得不将案件提交民事纠纷法庭，才获得某种程度的承认，即他们未能履行自己的职责。」
Kim Van Gog 已于 2023 年 6 月辞去 LVG 董事职位，目前该公司的唯一董事为她的丈夫 Luke。
Van Gog 夫妇未对置评请求作出回应。
Quinovic 首席执行官 Parrish Wong 表示，自他于 2023 年 6 月上任以来，他「明确强调了所有审查流程的完整性，并有信心表示，我们的特许经营者在进行租户审查时都严格遵守规范。」
「虽然这起事件发生在我担任 CEO 之前，但我承认，这次我们的确出了问题。由于未能完全遵守要求，该特许经营商未能达到 Quinovic 特许经营者应有的谨慎标准。」
Wong 表示，该事件比表面看起来更为复杂，存在「影响该房产租户审查程序的特殊情况」。
「Quinovic 对于租户被驱逐时房屋的实际状况可能有不同看法。然而，我们接受租务法庭的裁决。」
他补充说，自 2023 年 9 月以来，LVG 以及与 Van Gog 夫妇相关的任何公司均不再持有 Quinovic 的特许经营权。
「在平衡租户需求、房东权益以及《住宅租赁法》规定方面，有时确实会涉及复杂的情感和法律问题。但我认为，在这起事件中，我们未能达到自己应有的高标准。」Wong 说道。
