近日，一名国际游客在新西兰的“戏剧性维权”落下帷幕。 新西兰仲裁庭裁定，要求租车公司退还该游客剩余19天的租车费用1293纽币，而她在取车后五分钟内便因逆行而发生撞车事故。

去年7月份一天，这位刚刚抵达新西兰的游客以1481纽币从一家租车公司租赁了一辆汽车（包括每天租金68.09纽币和零保险自付额），但她却在取车5分钟后因逆行而在一处环岛路口撞上了路边停放的一排车辆。 事故发生后，由于租车公司拒绝为该游客提供更换车辆，她随向新西兰争议仲裁庭（Disputes Tribunal）提出退款要求，要求退还预付的20天租车费用。 这名游客主张车辆“存在多项缺陷，因此才导致她失去了对车辆的控制”，并以“初抵新西兰不熟悉左行规则”进行申辩。 但租车公司依据目击者书面证词及车辆制造商检测报告（证实无机械故障），认定事故系驾驶员操作失误，遂以“威胁道路安全”为由拒绝更换车辆，并援引合同“提前还车不退款”条款拒绝退还租车款。 仲裁庭裁判员Kaye Edwards表示，租车公司有权基于安全考量拒换车辆，但租赁合同对事故后退款条款表述模糊；而且，合同虽有“提前还车不退款”条款，但未明确事故情形处理方式。 最终，法庭裁定该公司退还游客剩余19天的费用。

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