据上海警方通报,事件发生在2月24日上海外滩附近的一家海底捞分店。两名涉事青少年均年仅17岁,目前已被警方查明身份,或将面临法律诉讼。
然而,海底捞方面并未在事发当日知晓此事,而是四天后才看到相关视频,并最初无法确定事件的具体发生地点。直到3月6日,公司才确认事件发生在上海某分店。随即,海底捞采取紧急应对措施,全面消毒涉事门店的所有火锅锅具、餐具,确保食品安全。
此外,海底捞还承诺,自2月24日至3月8日期间在该门店用餐的所有4109名顾客,均可获得全额退款。不仅如此,海底捞还额外补偿十倍餐费,以示歉意,力求挽回顾客信任。
作为中国知名火锅连锁品牌,海底捞创立于1994年,目前,该品牌已扩展至纽约、伦敦等海外城市,在全球范围内拥有众多门店。