新西兰消费者事务委员会（Commerce Commission）正在将餐食套件提供商HelloFresh告上法庭，指控其在订阅服务方面误导消费者。

该委员会已对HelloFresh新西兰公司提出刑事指控，认为该公司违反了《公平交易法》（Fair Trading Act），通过冷拨电话误导消费者“重新激活”那些之前取消过订阅的客户。

消费者事务委员会副主席Anne Callinan表示，这一指控涉及2022年2月到2023年7月期间的行为，当时HelloFresh曾向前客户提供折扣券，但未明确告知接受折扣券会重新激活他们的订阅服务。

Callinan表示，收取客户未明确同意购买或未意识到已购买的服务费用是“不可接受的行为”。

“我们担心，一些消费者在不知情的情况下，通过误导性措辞和冷拨电话中的流程，误导性地支付了HelloFresh他们不想要的服务费用。”

她补充道，“在这些电话中，有些客户未被明确告知，如果他们接受了提供的折扣券，他们的订阅将会被重新激活，且他们的银行账户将被扣款。”

Callinan指出，“在新西兰，网上购物越来越成为消费者的日常生活方式，因此委员会优先打击非法的在线销售行为。”

“随着更多企业提供基于订阅的服务，‘订阅陷阱’变得愈发普遍。我们收到越来越多关于订阅服务的投诉，消费者在订阅过程中被强迫签约，且难以取消订阅。”

委员会在接到关于HelloFresh注册、取消和重新激活流程的多起投诉后，开始对该公司进行调查。

该刑事指控已提交至惠灵顿地方法院。

HelloFresh回应

HelloFresh的一位发言人在向1News发表的声明中承认，消费者事务委员会已决定针对涉嫌违反《公平交易法》的行为提起诉讼。

“这一做法远未达到我们的标准，应该避免发生。”发言人表示。

他们表示，HelloFresh一直在配合委员会的调查，并在意识到这些行为后立即采取了补救措施。

“我们真诚地向任何受到影响或不便的客户道歉。”

HelloFresh是一家国际领先的餐食套件（meal kit）提供商，成立于2011年，总部位于德国柏林。HelloFresh通过直接向消费者提供预先配好的食材和食谱，简化了家庭烹饪的过程，旨在帮助客户轻松准备美味的健康餐点。

主要业务模式

HelloFresh的核心业务是通过订阅模式向消费者提供餐食套件，客户可以根据自己的需求和喜好选择每周的菜单。每个餐食套件包含了所需的所有食材和烹饪指引，使得烹饪变得更加便捷和高效。HelloFresh的目标是吸引忙碌的家庭和个人，他们希望快速且轻松地享用营养丰富的餐食，而不必花费过多时间在购物和餐点准备上。

运营方式

订阅制服务： 用户通过HelloFresh的网站或App注册并选择合适的订阅计划。公司提供多种套餐选项，如家庭餐、素食餐、低卡餐等，客户可以根据个人口味和需求调整菜单。

食材配送： 一旦选择了菜单，HelloFresh会为每个客户提供预先分配和准备好的食材。所有食材按需分量包装，并配有详细的烹饪说明，确保消费者能够轻松制作每道菜肴。

灵活性： 用户可以根据自己的需要调整订阅频率（如每周一次、两次等）以及餐食选择，甚至可以选择暂停或取消订阅。