印度乘客乘搭新航飞新加坡的航班，但商务舱座位椅背却不能后仰。该乘客提出投诉，新航被令赔偿3500多元。

新航商务舱座位被指椅背不能后仰，印度旅客向航空公司索赔3580新元。（档案示意图）

来自印度特伦甘纳邦（Telangana state）的警察局长拉维·古普塔（Ravi Gupta）与妻子在2023年5月23日搭乘新航商务舱从海得拉巴（Hyderabad）飞来新加坡。岂料，途中发现无法以电动方式调整座位的椅背，导致椅背不能后仰。

据《海峡时报星期天刊》报道，拉维购买的是新航商务Z舱座位。一般上，Z舱票价是可灵活作出变更且可退款，而商务舱座椅一般能够通过电子按钮自动调整椅背。

拉维说，电子按钮故障为他们带来不便，他在近四个小时的飞行中，无法休息，被迫醒着。

他总共付了13万3500卢比（约2181新元）购买机票，但他说这趟旅程却让他们感觉像是经济舱乘客，座位只有额外的腿部空间。

拉维随后向海得拉巴的消费者纠纷调解委员会提出投诉与求偿，委员会最终令新航退还9万7500卢比（约1593新元）给这对夫妇，外加从投诉之日算起的12%的利息。

另外，航空公司还必须赔偿两人的“精神痛苦和身体痛苦”费约10万卢比（约1634新元），以及支付对方1万卢比（约163新元）的投诉费用。

新航被令赔偿20万卢比（约3267新元）以及其他费用，总金额为3580新元左右。

据了解，新航曾欲向这对夫妇提供每人1万KrisFlyer里程作为补偿，但他们拒绝这个方案。

新航：电子按钮故障

手动调整椅背功能正常

新加坡航空公司发言人指出，虽然拉维夫妇座位上用作调整椅背的电子按钮功能出现故障，但手动功能正常。

“针对此机械问题为拉维·古普塔夫妇带来的不便，我们深表歉意。由于这是一次满员航班，新航工作人员无法将他们重新安置到商务舱的其他座位。”

发言人也补充道：“我们的机组人员在飞行过程中，都会定期主动查看乘客，并在需要时主动提供手动调整座椅的服务。”

然而，新航并未答复是否会按照委员会的命令，向这对夫妇支付费用，又或是将提出上诉。