去年Optus全国大规模网络中断事件过后，政府决定进行重大改变，000服务将由一名“监管人”进行监督，电信公司将被迫更频繁地对其电话线路进行测试。

政府接受了独立审查提出的全部18项建议，包括制定新规则，规定通信公司在重大中断事故期间和之后“如何、怎样和何时”与客户沟通。

11月8日，大约1000万澳人的电话服务中断，企业无法正常运作数小时。Optus今年早些时候透露，2697名试图拨打000的客户无法与紧急服务部门取得联系。

政府在回应中表示，此次中断影响了公共安全和经济，并导致“许多人遭受相当大的痛苦，损害了社区对始终拥有关键服务的信心”。

周二，通信部长Michelle Rowland将宣布，政府已同意设立000“监管人”，负责持续监督该服务的效率。

（图片来源：澳洲新闻集团）

她说：“澳人需要对我们的电信服务有信心，特别是在涉及000服务时。去年Optus的中断事故和今年早些时候Telstra的000服务故障凸显了系统中的漏洞。”

“这次审查是十多年来对000生态系统进行的最全面的审查。这意味着我们有一个可行的蓝图来实施改革，从而帮助提高本国电信的恢复能力。”

“审查发现，系统的每个部分都有改进的机会，这些建议将帮助我们做到这一点。”

Richard Bean的事后审查发现，整个系统“没有根本性的问题”，但可以进行重大改进。

“我们可以从这次中断中学到很多东西。我们需要采取行动，落实我们学到的东西，以确保澳洲能更好地应对未来的中断事故。最重要的是，要在稳健可靠的框架内提供紧急呼叫服务。”

通信部长Michelle Rowland（图片来源：澳洲新闻集团）

未来12至18个月内，电信公司将被要求每年至少对紧急服务线的所有方面进行2次测试，以确保这种故障不再发生。

政府同意的另一项建议将迫使公司提供计划，说明发生重大中断事故时如何降低风险。

Bean认为Optus中断期间的沟通（包括与客户的沟通）“不充分”之后，将制定新的规则，规定运营商在事故期间如何与客户沟通。

他说，运营商需要与紧急服务组织共享实时网络信息，包括中断信息。